"Klein leed" meldingen/Planbord?

Hoi Annemijn,

Als de planner meldingen handmatig over uitvoerders wil verdelen, lijkt het Planbord me juist een goede plek om te beginnen. In het Dispatch-paneel kun je taken naar een behandelaar slepen. Voor de uitvoerders zou ik daarnaast TOPdesk Mobile bekijken: daarin zien zij hun taken en kunnen ze een melding onderweg bijwerken, bijvoorbeeld met een status, toelichting of foto.

Ik zou eerst onderscheid maken tussen twee wensen. Wil je vooral grafisch zien wie welk werk heeft en wanneer, of wil je de meldingen als punten op een kaart zien? Het Planbord ondersteunt de werkverdeling, maar voor “op de hoek van straat X en Y” heb je ook een manier nodig om de exacte plek vast te leggen. Denk bijvoorbeeld aan een straatnaam en kruising, eventueel aangevuld met een kaartlink of coördinaten. Als een kaartweergave en routes belangrijk zijn, is het de moeite waard ook naar een GIS-koppeling te kijken. Hieronder een voorbeeld van so een aanmeld formulier waar een burger een via een pin op een kaart een melding kan maken.

Verder ben ik benieuwd wie de meldingen instuurt: medewerkers of burgers? Voor medewerkers kan een SSP-formulier helpen om vanaf het begin dezelfde gegevens vast te leggen. Voor burgers heeft TOPdesk ook publieke formulieren waarvoor geen SSP-login nodig is. Daarmee kun je mogelijk een deel van de registratie via e-mail vervangen.