Heeft iemand in zijn productieomgeving al de AI-features geactiveerd, zoals:
1️⃣ AI Incident Categorization – automatische categorisatie van tickets
2️⃣ AI Incident Summarization – snelle samenvattingen van incidenten
3️⃣ AI Knowledge Item Generation – automatisch kennisitems aanmaken
Benieuwd hoe jullie deze functies ervaren in dagelijks gebruik
Helemaal mee eens, eerst eind 2025 in test even kunnen proeven van de nieuwe features. Daarna staat alles in Productie actief en hebben wij onze gehele organisatie hiervoor warm gemaakt. Echter moet je nu, om hetzelfde te blijven gebruiken, toch overstappen naar Excellent pakket.
Early Access noem ik dit niet, dit had dan op voorhand duidelijk moeten zijn of alleen beschikbaar zijn voor de pakketten waar de nieuwe feature beschikbaar zou zijn.
Nu heeft men gebruik kunnen maken van alle klanten hun testresultaten en feedback.
Misschien kan CoPilot hetzelfde, zullen we evalueren bij deze.
+5Wellicht kan je met het maken van een Kennisitem ook e.e.a. al als samenvatting lezen. Maar dat is inderdaad niet efficient.
+11Wellicht kan je met het maken van een Kennisitem ook e.e.a. al als samenvatting lezen. Maar dat is inderdaad niet efficient.
Nee… wel een leuke work around…. Ik ga kijken of ik die kennisitem die ik heb gemaakt voor bundelen kan bewerken naar een AI summarize, dat moet lukken, echter zal er dan waarschijnlijk een key/LLM nodig zijn...
+5Wellicht kan je met het maken van een Kennisitem ook e.e.a. al als samenvatting lezen. Maar dat is inderdaad niet efficient.
Nee… wel een leuke work around…. Ik ga kijken of ik die kennisitem die ik heb gemaakt voor bundelen kan bewerken naar een AI summarize, dat moet lukken, echter zal er dan waarschijnlijk een key/LLM nodig zijn...
Is wel heel interessant. Zal eens kijken naar dat topic 😉
+11Wellicht kan je met het maken van een Kennisitem ook e.e.a. al als samenvatting lezen. Maar dat is inderdaad niet efficient.
Nee… wel een leuke work around…. Ik ga kijken of ik die kennisitem die ik heb gemaakt voor bundelen kan bewerken naar een AI summarize, dat moet lukken, echter zal er dan waarschijnlijk een key/LLM nodig zijn...
Is wel heel interessant. Zal eens kijken naar dat topic 😉
Ik heb nu al de LLM gekoppelt ook dus enkel nu de juiste regels meegeven hehehehe
Net als
Over de AI Incident Summarization – snelle samenvattingen van incidenten is men heel enthousiast bij ons. Bij onze Informatiebeveliging netjes akkoord gevraagd. Dat hebben we inmiddels binnen. Nu blijkt dat wij met Engaded dit helemaal niet kunnen gebruiken na maart 2026. Vind het een gemiste kans. Heb er al veel werk ingestopt (documentatie en vastleggen van het AI Beleid van TOPdesk) om het netjes live te zetten. Alles voor niets.
+11Fijn dat die 2 zo voor jullie werken!
en hoe ervaren jullie de categorisering AI?
+6Heeft iemand in zijn productieomgeving al de AI-features geactiveerd, zoals:
1️⃣ AI Incident Categorization – automatische categorisatie van tickets
2️⃣ AI Incident Summarization – snelle samenvattingen van incidenten
3️⃣ AI Knowledge Item Generation – automatisch kennisitems aanmaken
Benieuwd hoe jullie deze functies ervaren in dagelijks gebruik
Nee, bij ons staat het niet aan. Ik zie dit voorlopig, gezien het huidige AI beleid, ook niet gebeuren.
Zelf ben ik er wel enthousiast over. Ook de intergratie met Ebbot AI zou geweldig zijn.
Heeft iemand in zijn productieomgeving al de AI-features geactiveerd, zoals:
1️⃣ AI Incident Categorization – automatische categorisatie van tickets
2️⃣ AI Incident Summarization – snelle samenvattingen van incidenten
3️⃣ AI Knowledge Item Generation – automatisch kennisitems aanmaken
Benieuwd hoe jullie deze functies ervaren in dagelijks gebruik
Nee, bij ons staat het niet aan. Ik zie dit voorlopig, gezien het huidige AI beleid, ook niet gebeuren.
Zelf ben ik er wel enthousiast over. Ook de intergratie met Ebbot AI zou geweldig zijn.
Wij hebben alles aanstaan momenteel.
Categorization gebruikt men niet echt omdat tickets via SSP al automatisch een categorisatie meekrijgen.
Incident Summary gebruiken we regelmatig, alleen jammer dat deze uit onze subscription zal vallen. Maar hier reken ik op Ebbot AI, die kunnen via Workflows ook iets maken.
Knowledge gebruiken we nog niet voldoende, maar ook hier ben ik met Ebbot aan de slag. Dit omdat bij Ebbot heel veel nieuwigheden op de agenda staan die bij TOPdesk naar het hoogste abonnement verschuiven. Voor ons blijft prijs-kwaliteit heel belangrijk en prijs gaat dan richting ServiceNow, mijn persoonlijke mening. Vandaag doet TOPdesk wat het moet doen voor ons, we zoeken de AI oplossingen buiten TOPdesk als het kan. De strategie om klanten, door de AI innovatie, naar hun hoogste abonnement te doen overschakelen vind ik persoonlijk geen goede evolutie op langere termijn.
Ivm Ebbot hebben wij de AI chat actief staan, die gaat verder dan alleen TOPdesk tegenwoordig. (online, sharepoint, internet, enz...specifieke documenten ook) Volgende stap is Email, ook hier hebben ze oplossingen voor, om niet eerst een ticket in TOPdesk te laten genereren maar eerst op basis van AI een antwoord te formuleren en misschien krijg je dan niet eens een ticket binnen. Ziet er alvast veelbelovend uit.
+11
Momenteel Ebbot eGPT oplossing met als source TOPdesk Knowledge Items and forms. Gestart met scenario based approach, maar nu op volledige AI principe. Meerder talen zijn al mogelijk en dit werkt naar behoren.
Maar we zijn in test aan de slag gegaan met andere toepassingen, Intranet, bepaalde internetpagina’s rond software providers bv om specifieke hulp te vinden, en vanaf volgende week mailbox uitlezen.
Intranet is een uitdaging daar wij verschillende companies hebben en we de info duidelijk gescheiden willen weergeven zodat niet iedereen alles kan zien.
+11Wat mooi om te lezen
Wat mooi om te lezen
Klopt, deze is in gebruik.
+5Inmiddels hebben wij in de productie omgeving AI Incident Categorization en AI Knowledge Item Generation aan staan.
De Servicedesk is vooral met de eerste dankbaar. De kennisbank moeten we nog helemaal gaan maken en invullen dus die komt ook zeker van pas.
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
