Skip to main content
Cindy Vanderpoel
Explorer ⭐⭐⭐
October 7, 2026
Solved

Beschikbaarheid van formulierdata tijdens ticketafhandeling

Hallo allemaal,

Ik ben benieuwd hoe jullie de balans vinden tussen gebruiksvriendelijkheid voor de eindgebruiker en efficiëntie voor de behandelaar in TOPdesk.

Concreet hebben wij service request en incident formulieren waarin gebruikers bijvoorbeeld een Site Code en/of Company Code invullen. Deze informatie wordt opgeslagen in Additional Data en is daardoor niet onmiddellijk zichtbaar op de hoofdkaart.

Voor incidenten hebben we hiervoor een mogelijke workaround gebouwd waarbij een interne opmerking wordt toegevoegd om operators erop te wijzen dat deze informatie beschikbaar is in Additional Data.
Dat werkt prima omdat de eindgebruiker deze opmerking niet ziet.

Voor wijzigingen (service requests) is dat minder evident. Omdat we geen verborgen opmerkingen kunnen toevoegen, wordt een melding toegevoegd aan de request description dat de Site Code en/of Company Code terug te vinden zijn in Additional Data.
Hierdoor wordt de gebruiker echter ook geconfronteerd met technische of administratieve informatie die eigenlijk vooral bedoeld is voor de behandelaar.
Daarnaast wordt deze informatie niet noodzakelijk getoond in de taal van de eindgebruiker.

Binnen Change Management is het niet mogelijk om opmerkingen toe te voegen die enkel zichtbaar zijn voor operators. Daarom wordt de melding toegevoegd aan de wijzigingsbeschrijving, die ook zichtbaar is voor de aanvrager.

Hoe hebben jullie dit aangepakt? (los van operator training 😉)
 

 

    ArjanH
    ArjanHAnswer
    Contributor
    October 7, 2026

    Api endpionts worden wel eens geupdate😀 (FEB 2026)
    The change API now allows operators to add actions to changes and activities that are marked as invisible for caller.

    en deze is inmiddels bij changes mogelijk /tas/api/operatorChanges/{id}/progresstrail

    {
      "memoText": "This is the description",
      "textFormatting": "plain",
      "type": "memo",
      "invisibleForCaller": true
    }
    Functioneel beheerder & AI‑specialist — 80% mens, 20% autocomplete.
    View in thread

    1 reply

    ArjanH
    ArjanHAnswer
    Contributor
    October 7, 2026

    Api endpionts worden wel eens geupdate😀 (FEB 2026)
    The change API now allows operators to add actions to changes and activities that are marked as invisible for caller.

    en deze is inmiddels bij changes mogelijk /tas/api/operatorChanges/{id}/progresstrail

    {
      "memoText": "This is the description",
      "textFormatting": "plain",
      "type": "memo",
      "invisibleForCaller": true
    }
    Translate
    Functioneel beheerder & AI‑specialist — 80% mens, 20% autocomplete.
      Terms & ConditionsAccessibility statement