Say hello to the new Self-Service Portal

That is annoying ​@Gerwin Filius , and I am not sure if this is expected behaviour. Just to be sure, you could logg a call with support? 

I have tried various image sizes with different DPI settings, all with the correct proportions. I will submit a request to support. If anyone else is experiencing this as well, I would appreciate hearing about it. Also if someone has already found a solution.

Ik heb gisteren de hele dag zelf in de nieuwe versie van de SPP gewerkt.

Er is hierboven al een hoop gezegd over dat het misschien nog wat vroeg is om echt live te gaan hiermee en daar ben ik het mee eens.

• Het switchen tussen nieuw en oud in bijvoorbeeld reserveringen is nogal clunky
• Als je het scherm de hele dag open hebt staan, wordt het erg traag en ik heb meerdere keren mijn browser moeten heropen omdat de boel hing.
• Mensen met een visuele beperking hebben eerder al bij me geklaagd toen de form buttons in de diensten van gekleurd naar wit gingen en in mijn beleving is dat in de nieuwe dienst pagina indeling nog een stukje lastiger geworden.
• Mooi dat nu ook rekening gehouden wordt met mobiel en tablets etc, maar op mijn pc zijn veel zaken door de automatisch indeling/Schaling enorm rommelig. Ik kan daar ook niet zoveel aan doen omdat de designer nog de oude versie gebruikt.
• Onze banner zal opnieuw ontworpen moeten worden, omdat deze niet meer klopt en nu onscherp is.

Al met al zullen wij voorlopig niet overgaan op de nieuwe SSP.

​@Sanne van Opstal-Brakel  even een copy-paste van de support afdeling:

Op dit moment bevindt het nieuwe Self Service Portal zich nog in de eerste fase van ontwikkeling. Functionaliteiten – waaronder ook de mogelijkheden rondom vormgeving – worden gefaseerd toegevoegd. De designer die aansluit op het nieuwe SSP is momenteel nog niet beschikbaar, waardoor het helaas nog niet mogelijk is om de weergave van bijvoorbeeld tegels of banners verder te optimaliseren of aan te passen.
Zodra hier ontwikkelingen in zijn, worden deze gecommuniceerd via de release notes.

Wat betreft de onscherpte die jullie ervaren: dit heeft te maken met de manier waarop afbeeldingen in het nieuwe SSP worden weergegeven. Tegels en banners zijn namelijk responsief en worden niet geschaald, maar gecropped afhankelijk van het schermformaat. Hierdoor kan een afbeelding anders worden weergegeven dan verwacht, wat invloed kan hebben op de scherpte.

De (nog niet publiek gepubliceerde) richtlijnen zijn als volgt:
Tegels

Vaste hoogte: 180 px
Breedte: minimaal 270 px, maximaal 448 px (afhankelijk van scherm)
Advies resolutie: 734 x 360 px
Belangrijk: plaats essentiële content in het midden (safe area), omdat randen kunnen wegvallen
Banner

Minimale weergave: 268 x 240 px
Maximale weergave (desktop): ca. 1392 x 240 px
Advies resolutie: 2784 x 480 px
Ook hier geldt dat delen van de afbeelding kunnen wegvallen door cropping
Hoewel jullie al afbeeldingen in hoge kwaliteit hebben geüpload, kan de combinatie van cropping en schaalgedrag op dit moment leiden tot visuele verschillen zoals onscherpte. Het tijdelijk verkleinen (zoals jullie met 67% doen) kan dit effect inderdaad beïnvloeden.

Voor nu zullen ook wij de vernieuwe SSP uitschakelen.

On our intranet are many links to the selfserviceportal and forms. If we change to the new SSP wil these links automatically convert to the new layout?

Thank you for sharing all your feedback and reactions. We understand that the new SSP does not yet meet every expectation, and we take that seriously.

That said, the decision to release at this stage was a deliberate one - we wanted to give customers whose expectations the new SSP already fully meets the opportunity to start using it as soon as possible, rather than making everyone wait until everything is fully complete. Alongside the release, we published an Update Guide to help you make an informed decision about whether the new SSP is ready to set as the default for your organization.

We understand that styling and the ability to shape the look and feel of the new SSP matters a great deal. All of this feedback will be taken into account when we turn our attention to the SSP Designer. Every piece of feedback submitted via tip.topdesk.com or the feedback forms within the product directly influences the priority of items on our roadmap - so please keep it coming.

And also, if you feel that something isn't working as it should, please don't hesitate to contact our support.

Currently, we are focused on finishing up the AI Search, fully equipping the approval interfaces with new UIs and bringing the Share & Subscribe feature to forms in the new SSP.

And as always, you can keep up to date on our future plans via our roadmap at tip.topdesk.com.

Is het ook mogelijk in het nieuwe SSP om onderin de link “Diensten” te verbergen? Verder zijn wij ook afwachtend op de nieuwe designer :)

​@Patrick van Hoof  - why do you want to hide it?
we’d prefer it more pronounced and explained that it's an A-Z of Services as it currently doesn't lead you in to want to click it because you don't know what it does or is; equally we’d like the footer pinned so its always present

Hoi,

Ik zie dat je bij eigen geuploade icoontjes op een subpage, een randje van de achtergrond kleur terug ziet komen.
Enig idee of hier een oplossing voor is? Is geen urgente zaak, maar misschien wel iets om naar te kijken.

Alvast bedankt!

Is het ook mogelijk in het nieuwe SSP om onderin de link “Diensten” te verbergen? Verder zijn wij ook afwachtend op de nieuwe designer :)

Wij ook. Het is ook echt een random plek. Had het dan in de topnav toegevoegd. Maar inderdaad, wel optioneel! 

We have just switched to the new SSP in our test environment. The first thing I noticed is that the images no longer fit properly within the tiles.

And on a subpage, the text blocks and tile blocks no longer align.

And the shortcut tile no longer opens in a new browser tab, even though this is configured that way in the designer.

I agree - do not like this. 

Hoi ​@Sanne van Opstal-Brakel  Ondanks dat de taal op deze site op Nederlands staat zie ik deze topic geheel in het Engels. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt! groet Anneke

​@Anneke Ligthart de Community is momenteel meertalig, Nederlands en Engels, maar helaas geldt dat niet voor álles. Bijvoorbeeld de product updates die kunnen we slechts in 1 taal publiceren en om deze content voor iedereen toegankelijk te maken staat dit er dus alleen in het Engels. 

Helaas vind ik het geen verbetering in z'n totaal:

Op een standaard laptopscherm met een resolutie van 1920 x 1200 zie ik slechts 1 rijtje tegels op de hoofdpagina. Op een 4K scherm met een resolutie van 3840 x 2160 zie ik dan wel 3 rijen tegels maar zie ik weer aan beide zijkanten 20% witruimte (daarmee is 40% van mijn scherm leeg).  Hebben de ontwerpers het effect in beide situaties bekeken? 

Zoals hierboven al gemeld volstaan de plaatjes uit de huidige versie niet meer. Daarmee moet ik al mijn plaatjes aanpassen/vernieuwen/bijsnijden?

Ook ik vind de weergave van ons bedrijfslogo te klein.

Het zoekvenster beslaat circa 1/3 van het scherm.  Het zoekvenster zou van mij wel helemaal weg mogen en de optie zoeken zou prima in de tekstkeuze balk boven aan kunnen. Dat levert een 2e rij tegels op. 

Heb ik de mogelijkheid om mijn huidige versie te publiceren terwijl ik een nieuwe versie ontwerp in mijn productieversie? Want van test naar productie overzetten kan niet (toch?) 

De menubalk bovenaan is ook geen verbetering:  het woord ‘aanvragen’ slaat de plank mis. Ik zou daar liever lezen:  Mijn verzoeken. Kun je zelf de tekst van deze woorden aanpassen? Kun je ook keuzes weglaten, want wij werken niet met goedkeuringen.

Daarnaast moet je nu moeite doe om verstoringen aan te klikken.  Ik vond het juist zo mooi dat je bij het openen van de SSP direct de headlines kon lezen van nieuws en storingen.

Unfortunately, I do not consider it an overall improvement:

On a standard laptop screen with a resolution of 1920 x 1200, I see only 1 row of tiles on the main page. On a 4K screen with a resolution of 3840 x 2160, I do see 3 rows of tiles, but I see 20% white space on both sides (meaning 40% of my screen is empty). Have the designers examined the effect in both situations?

As mentioned above, the images from the current version are no longer sufficient. Does this mean I have to adjust/refresh/crop all my images?

I also think the display of our company logo is too small.

The search window takes up approximately 1/3 of the screen. I would prefer the search window to be removed entirely, and the search option could easily be placed in the text selection bar at the top. That would result in a 2nd row of tiles.

Do I have the option to publish my current version while I design a new version in my production version? Because transferring from test to production isn't possible (right?)

The menu bar at the top isn't an improvement either: the word ‘requests’ misses the mark. I would prefer to read: My requests. Can you adjust the text of these words yourself? Can you also omit choices, because we don't work with approvals.

Additionally, you now have to go to the trouble of clicking on outages. I actually thought it was so nice that you could read the headlines of news and outages immediately upon opening the SSP.

Voor iedereen die problemen heeft met wazige afbeeldingen op de tegels, of de juiste grootte ingesteld krijgen heeft TOPdesk een kennis item beschikbaar gemaakt met tips en tricks die je kan gebruiken om dit te verhelpen:

KI 19224 - Adjusting tile images for the new SSP

Kort samengevat komt het er op neer dat je de afbeeldingen die je upload het formaat 300x200 of 200x200 pixels moet geven, niet groter.

----------------------------------------------------------------------------------------

For anyone experiencing issues with blurry images on the tiles or having trouble setting the correct size, TOPdesk has published a knowledge base article with tips and tricks to help resolve these issues:

KI 19224 - Adjusting tile images for the new SSP

In short, this means that the images you upload must be 300x200 or 200x200 pixels in size, no larger.

Dit vernieuwd portaal hebben wij voorgelegd aan aantal gebruikers. Reacties waren vooral positief. Over de error banner kregen we echter verschillende opmerkingen terug. Men dacht veelal dat het hier ging om een Edge foutmelding van de browser zelf. Voor de medewerkers was het niet duidelijk genoeg dat dit gaat over bekende storingen in huis. Onze voorkeur zou zijn dat dit uit gezet kan gaan worden.

Jammer! Dat verkleint voor mij de leesbaarheid fors want nu sta ik het in Google translate de teksten in stukjes te knippen en te vertalen. Is er een andere oplossing?

Ik hoop dat ik hier snel een oplossing voor heb ​@Anneke Ligthart maar voor nu nog niet. Het is iets waar ik achter de schermen wel aan werk 😉

Sinds de overstap naar het nieuwe SSP worden kennisitems die zijn gekoppeld aan wijzigingsformulieren niet meer getoond op het SSP. Is dit iets wat bij meerdere omgevingen speelt?

​@WouterP this does not sound like normal behavior, I would suggest to log a call with TOPdesk Support so they can have a look at this with you. 

As  we saw a lot of similar question coming in, we added an FAQ to this post with answers to the most asked questions. 

​@Jurgen van Bommel  to get back to your question:

Will existing intranet links automatically redirect when switching to the new SSP?

From what I understand yes, your existing intranet links will automatically redirect when you switch to the new SSP. 

​@SarahS to get back to your question:

Will News and Service Disruption banners remain prominently visible? Can the "Service Disruptions" label be renamed to custom wording?

News (tiles) and service disruption banners are only visible if there are corresponding things to show. Otherwise only the ‘quick links’ will be shown which lead to the corresponding overview pages. 

Renaming of the label is not planned at the moment. 

Dit vernieuwd portaal hebben wij voorgelegd aan aantal gebruikers. Reacties waren vooral positief. Over de error banner kregen we echter verschillende opmerkingen terug. Men dacht veelal dat het hier ging om een Edge foutmelding van de browser zelf. Voor de medewerkers was het niet duidelijk genoeg dat dit gaat over bekende storingen in huis. Onze voorkeur zou zijn dat dit uit gezet kan gaan worden.

 

I would recommend to share this feedback via the feedback button in the SSP menu or via tip.topdesk.com 

​@Anneke Ligthart 

Hallo Anneke,