Goed nieuws! Vanaf nu is , Robin, onze nieuwe AI‑powered chatbot, beschikbaar op my.topdesk.com. De afgelopen maanden hebben we samen met onze gold partner Ebbot hard gewerkt aan deze functionaliteit, en we zijn blij dat Robin officieel live staat.
Robin is uitgebreid getest door verschillende TOPdesk‑teams en een groep klanten. De reacties zijn zeer positief. We zijn er dan ook van overtuigd dat Robin je helpt om nóg sneller de informatie te vinden die je zoekt.
Waarmee Robin je kan helpen
Robin ondersteunt je bij het:
-
Beantwoorden van vragen op basis van betrouwbare, vooraf gedefinieerde TOPdesk‑bronnen
-
Voorstellen om een supportticket aan te maken wanneer er geen passend antwoord gevonden wordt
-
Reageren in meerdere talen, afhankelijk van jouw voorkeur
Waar Robin zijn informatie vandaan haalt
Robin doorzoekt verschillende officiële TOPdesk‑bronnen, waaronder:
-
MyTOPdesk‑kennisbank
-
TOPdesk Docs
-
TOPdesk Marketplace
-
TOPdesk SaaS‑informatiepagina
-
Release Notes
Robin gebruikt uitsluitend deze gecontroleerde bronnen en kijkt niet op het open internet. Kan er geen betrouwbaar antwoord worden gevonden? Dan laat Robin dat gewoon weten, zonder te gokken.
Wanneer Robin niet kan helpen
Heeft Robin geen antwoord op jouw vraag?
Dan biedt de chatbot aan om direct een supportticket voor je aan te maken. Met jouw toestemming wordt dit ticket automatisch doorgestuurd naar jouw lokale TOPdesk‑supportafdeling.
Hoe Robin met jouw gegevens omgaat
-
Gesprekken met Robin worden verwerkt volgens de privacy‑ en gegevensbeschermingsrichtlijnen van TOPdesk.
-
Robin leert niet automatisch van individuele chats.
-
Feedback (👍 / 👎) wordt handmatig beoordeeld door TOPdesk om zowel Robin als de gebruikte informatiebronnen te verbeteren.
Ook een AI‑chatbot in jouw eigen TOPdesk‑omgeving?
Dat kan!
Organisaties kunnen hun eigen AI‑chatbot inzetten, gekoppeld aan interne kennisbronnen zoals documentatie of selfservicecontent. Interesse? Neem dan contact op met je TOPdesk‑contactpersoon om de mogelijkheden te bespreken.
Vandaag nog aan de slag met Robin
- Direct beschikbaar, geen installatie nodig
- Te vinden via de chatknop rechtsonder op my.topdesk.com
- Gratis voor alle klanten
Probeer Robin vooral uit en help ons verbeteren door de feedbackknoppen te gebruiken.
🔎 Meer details? Bekijk kennisitem KI18951 op my.topdesk.com.
