Voor IT-overeenkomsten (lees: (cloud)software aanvragen) heb ik een formulier gemaakt zodat ik het samen oppak met de security officer, FG, jurist en andere betrokkenen.
Nu zoek ik een oplossing om dit verder te automatiseren en ook de aanvrager op de hoogte te houden. Denk aan een kan-ban achtige oplossing / stoplichten systeem waar je kan zien waar de aanvraag op dat moment zit. Of is dit een kwestie van een uitgebreide wijziging maken? (met als gevolg dat de betrokkenen ook in TOPdesk moeten werken)?
Hoe hebben jullie dit ingericht? Ik ben benieuwd.
Solved
Software aanvragen (en hoe de gebruiker op de hoogte houden?)
+6Best answer by Benoit Van Camp
Dit kan je best doen via wijzigingsbeheer
Goedkeuringsactiviteiten die door een manager moeten goedgekeurd worden, kunnen via het SSP benadert worden.
In jouw geval hoeven de jurist en de functionaris geen behandelaar te zijn.
Voorbeeld :
+3Hoi Gerwin,
Ik heb net een ander topic geplaatst wat raakvlakken heeft met jouw vraag.
Heb jij wellicht nog iets gehoord op jouw vraag (of ben je zelf al verder gekomen)?
Veel groeten
Anton
+6Nee, nog niet echt. Ik ben er nog echt zoekende in.
Waarschijnlijk gaan we hier TOPdesk consultancy uren voor inzetten.
Momenteel heb ik een werkend formulier maar ideaal is het nog niet. Ik hou je op de hoogte en wil zeker de kennis delen.
+3Bedankt Gerwin, dat je me op de hoogte wil houden.
Mocht ik in de tussentijd meer te weten komen, dan laat ik dat ook aan jou weten.
+6
Onze aanvragen gaan als volgt:
- Aanvraag via SSP
- Controle door Security officer (werkt met TOPdesk)
- Controle AVG door Functionaris Gegevensbescherming (FG)
- Controle voorwaarden door Jurist
Helaas werken de juristen en FG niet met TOPdesk. De procesbewaking komt dan vooral bij mij te liggen en dat resulteert in heel veel mail verkeer. Heeft iemand nog tips/truuks?
Dit kan je best doen via wijzigingsbeheer
Goedkeuringsactiviteiten die door een manager moeten goedgekeurd worden, kunnen via het SSP benadert worden.
In jouw geval hoeven de jurist en de functionaris geen behandelaar te zijn.
Voorbeeld :
+3Hoi Gerwin,
Ik was hier zelf nog niet verder mee, maar zie een mooie reactie van Benoit.
Login to the community
No account yet? Create an account
Login with your MyTOPdesk account
Log inor
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.