🤖 Kun je AI vertrouwen met je data? Dit is ons antwoord

Deze maand gaat het vooral over de basis: wachtwoorden, patchen, een scam herkennen. Maar er hangt een nieuwere vraag net naast dat allemaal: hoe zit dat eigenlijk met AI?

AI duikt overal op in ITSM, ook bij TOPdesk, categorieën suggereren, tickets samenvatten, kennisitems opstellen, TOPdesk Robin, AI Triage, MCP etc. Allemaal best nuttig. Maar denk je er iets langer dan vijf seconden over door, dan komt er meteen een vertrouwensvraag bij: wie — of wat — raakt jouw data aan, en zie je ook echt wat er mee gebeurt? Dat is deze maand geen bijzaak, maar precies de vraag die Cyber Security Awareness Month stelt — alleen dan gericht op iets nieuwers.

Dus dit is ons antwoord, zo eerlijk mogelijk: jouw data blijft in je eigen regio, wordt nooit gebruikt om externe AI-modellen te trainen, en elke AI-functie werkt volgens hetzelfde principe — AI stelt iets voor, jouw team beslist, en niets gaat live zonder dat iemand er echt ja op zegt. AI bij TOPdesk valt onder dezelfde security- en compliance-eisen als de rest van het platform, inclusief de EU AI Act. Lees hier meer over in onze AI Policy.

Wil je het hele verhaal? Onze Legal Counsel en een Customer Success Manager nemen dit uitgebreid door — data, opslag, verantwoordelijkheid — in een webinar van 45 minuten, speciaal gemaakt voor dit soort vragen. Heb je 'm gemist: onze eigen rondetafel over AI ging over veel van dezelfde onderwerpen, maar dan gezien vanuit andere klanten — wat hen over de streep trok om AI-functies aan te zetten, en waar anderen nog over twijfelen.

Dus: draai jij zelf al met AI-functies in jouw omgeving  en wat zou jou, of je security-team, net dat beetje comfortabeler maken?