ik wil graag na een mailimport het veld External number laten vullen, deze staan tussen < > in de brief descirption en ook in de subject.

Hoi Ozgur,
Je kunt het nummer uit de korte omschrijving halen met

briefDescription?keep_after(“<”)?keep_before(“>”)

Hi Jessica, kun je me meer context geven? waar doe je dit exact? in een automated action?

Dat zou ik wel doen ja… ik zou het doen met daarin dus de email stap erbij (dus alles in 1 sequence).

Je zal deze http stap nodig hebben:

 {
"externalNumber": "briefDescription?keep_after(“<”)?keep_before(“>”)"
}

Hi Ozgur, 

Is het al gelukt of kan je nog wat hulp gebruiken? Is het de bedoeling dat op het moment de melding/ wijziging aangemaakt is doormiddel van een mailimport er uit de briefDescription het externe nummer uitgelezen wordt. Welke daarna vastgelegd wordt binnen het extern nummer veld? 

Hi Marnix - dat klopt. na de import moet de external number field worden ingevuld. hierna wordt er een email getriggerd waarin de external number field wordt opgenomen.

En was dit al gelukt of kan ik ergens bij helpen? Als het nog niet gelukt is ontvang ik graag of het een melding of wijziging betreft. 

het gaat om een melding

Hi Ozgur, 

In de bijlage heb een actiereeks bijgevoegd die je eventueel zou kunnen gebruiken. Het belangrijke in deze actiereeks is dat het meldingsnummer in de briefDiscription staat tussen <>. 

Als je nog vragen hebt neem even contact op! Ik hoop dat dit helpt.

Ik heb hier voor een stap gemaakt die een nieuwe variabele maakt, met hierin de korte omschrijving.

Daarna maak ik een patch stap waarbij ik bepaal welk deel van de informatie ik nodig heb (in mijn geval alles voor de “ / ”) en die patch ik dus in het external nummer. Dit doe ik omdat mijn leveranciers ook werken met unieke nummers, die ik in een melding terug wil kunnen koppelen om deze aan elkaar te verbinden (en niet steeds nieuwe tickets heb).
 

 Leuke actiereeks ​@Marnix Foekema is dit er eentje om wellicht op te nemen in de Community Resources zodat die voor iedereen eenvoudig terug te vinden is?

Dank ​@Sanne van Opstal-Brakel! Natuurlijk, als anderen hier wat aan hebben is dat altijd goed. Laat maar weten als ik nog iets kan/ moet aanleveren.

Onze klant heeft helaas geen kenmerkend karakter rondom hun ticketnummer staan. Maar het nummer is wel herkenbaar…

• wtxxxxxx-xxx (x is altijd een getal)
•  ixxxxxx-xxxx (x is altijd een getal)

Iemand hier ervaring mee om deze te kopieren naar het externe nummer veld?

Hey Kimball,

Als het ticketnummer altijd op dezeflde plek staat kan je via ?keep_after ?keep_before de waarde ophalen. 

Hieronder een voorbeeld als in het onderwerp het volgende staat 'In dit land: Nederland, wordt gebruik gemaakt van TOPdesk’

<#assign land = onderwerp?keep_after("land: ")?keep_before(",")>

Als het ticketnummer aan het einde van het onderwerp staat dan heb je geen ?keep_before nodig. 

<#assign land= onderwerp?keep_after("land: ")>

Ik hoop dat je hier wat aan hebt, zo niet neem even contact op!