Goedemiddag,
Heeft iemand een actiereeks of webhook op de plank liggen die op basis van een Excel lijst honderden wijzigingen in 1x kan afsluiten?
Alvast bedankt.
Mvg,
Frank Mulders
Solved
Wijzigingen in bulk afsluiten
Best answer by JeroenvdK
My bad… Stap 4.3 is fout. Daar heb ik een [i] gezet, maar dat moet een [0] zijn. Het is weliswaar een array, maar die heeft maar 1 entry, omdat je elke iteratie maar 1 change ophaalt. Je wilt dus altijd de eerste entry uit de array terughebben. In de eerste iteratie gaat het dan goed, omdat je dan ook in iteratie 0 zit, maar bij de volgende iteratie is dat 1 geworden en die regel vindt hij niet terug in de array met changedetails.
Gecorrigeerde json in de bijlage. In mijn test had ik laatste keer met 1 change getest. Dom, dom, dom.
De input heb ik bijvoorbeeld als: c2306 1037;c2306 1048;c2306 1049
+4Dag Frank,
Ik heb hier een concept webhook die op basis van puntkommascheiding (;) een lijst van changes verwerkt op change nummer. Het is alleen de vraag wat (welke velden) je per change gewijzigd wilt hebben. Ik heb de patch stap er wel ingezet, maar nog niet getest of gevuld met een actie (hij staat hij dus ook “disabled”).
Je input in de webhook wordt bijvoorbeeld: c2601 0001;c2601 0002;c2602 0001
+4Ik zag nog 2 foutjes in de patch stap. Hier een updated versie. Deze zet gewoon een entry in de Action log, maar afsluiten kan ook. Gaat dit om de extensive changes die al geimplementeerd zijn, maar die alleen nog geautoriseerd moeten worden?
Ik zit met exact dezelfde vraag, hier wat meer in detail wat ik zoek:
Ik zou graag een automated sequence willen aanmaken om zowel Changes (Simple & Extensives) alsook Incidenten in bulk af te sluiten.
Trigger hiervoor zou zijn dat ze op status “open” zijn (alle opties die als open aanzien worden, dus ook “waiting customer” enz) en laatste update voor “01/01/2025”. Idealiter kan ik later die data telkens aanpassen.
Voor extensive changes zou er eerst moeten gekeken worden naar openstaande activiteiten, eventueel hiervoor een aparte sequence bouwen die eerst draait.
Het mag automatisch runnen of het mag ook manueel, dat ik dan eerst een selectie open met die criteria en dan alles aanvink en via de knop more dan de actie kan lanceren.
+4Dag
Het is alleen niet exact dezelfde vraag ;-). Het is m.i. makkelijker om te werken vanuit een selectie die je kunt doen dan vanuit een lijst met nummers. In jouw geval voor de incidenten kun je bijvoorbeeld een webhook maken met een variabele “OuderdanDatum” voor de datum (je geeft aan dat je die datum wilt kunnen aanpassen).
De waarde van variabele “OuderdanDatum” wordt dan (in dit voorbeeld heb ik niet gecorrigeerd voor de tijdzone).
2025-01-01T00:00:00ZJe maakt dan stap 1 (bijv. GetIncidents) een query die checkt of een ticket “completed” of “closed” (wat je wilt) is met die datumvoorwaarde.
/tas/api/incidents?query=completed==false;modificationDate=lt=${_variables["OuderdanDatum"]}En in een herhalende stap 2 kun je dan over die set itereren.
Aantal iteraties op basis van de grootte van je dataset in Stap 1 doe je met ?size. Zoiets.
${_responses["GetIncidents"]["body"]?size}En dan maak je een HTTP patch om je incidenten bij te werken in die herhalende stap. Even uit mijn hoofd wordt dat iets als...
/tas/api/incidents/id/${_responses["GetIncidents"]["body"][i]["id"]}
+4Dit zou ook via Postman kunnen. Zie hiervoor KI 12723. Als ik zelf BULK wijzigingen wil doorvoeren, doe ik dat 9 van de 10 keer met Postman. Echter heb je hiervoor wel het ID nodig van de changes. Ik doe dat op de volgende manier:
- Een selectie maken in TOPdesk
- Een export maken van de selectie via de CSV-module (omdat je dan de ID's mee krijgt)
- En deze via Postman Runner laten bijwerken.
Via Postman kan je ook de ID's ophalen, maar dat vind ik zelf altijd wat bewerkelijker.
Incidenten bestaat er eigenlijk al iets in TOPdesk, Incident bulk edit.
Ik ben op zoek om Changes (wijzigingen) in bulk af te sluiten of van status te kunnen wijzigen. Zowel Simpel Changes als Extensive Changes, waar dan ook nog eens activiteiten aan hangen.
Dit heb ik al voor incidenten, komt van TOPdesk zelf, ergens op hun KI’s gevonden.
+4Incidenten bestaat er eigenlijk al iets in TOPdesk, Incident bulk edit.
Ik ben op zoek om Changes (wijzigingen) in bulk af te sluiten of van status te kunnen wijzigen. Zowel Simpel Changes als Extensive Changes, waar dan ook nog eens activiteiten aan hangen.
Dit heb ik al voor incidenten, komt van TOPdesk zelf, ergens op hun KI’s gevonden.
Volgens mij is er niet zoiets simpels voor (extensive) changes.
Voor simple changes kun je in principe de webhook die ik uploadde voor incidenten gebruiken en ombouwen naar het juiste (change) endpoint incl. filter en gewenste closestatus.
Voor extensive changes is het van belang dat je bedenkt wat je met welk type activiteit wilt doen. Je kunt dan iets doen als…
- Haal extensive changes op
- Haal per change de activiteiten op
- Sluit nog open activiteiten (conform logica, dus wellicht zijn dit meerdere stappen per type activiteit in een specifieke status) / of je zet ze allemaal wellicht op Skipped.
- Sluit daarna elke change
Misschien kun je het versimpelen als het voldoende is om de extensive changes te cancellen. Ik dacht, maar weet niet zeker of met een cancel ook de activiteiten automatisch op Skipped worden gezet. Als dat zo is kun je ook om dat te bouwen de webhook voor incidenten als basis nemen.
Ik zag nog 2 foutjes in de patch stap. Hier een updated versie. Deze zet gewoon een entry in de Action log, maar afsluiten kan ook. Gaat dit om de extensive changes die al geimplementeerd zijn, maar die alleen nog geautoriseerd moeten worden?
Dank voor je hulp! Ik ga ermee aan de slag.
Het is gelukt (met eenvoudige wijzigingen). Thanks!
+11
+4
Hi
Ik heb de actiereeks werkend als ik één wijzigingsnummer invul in de webhook na trigger actie. Als ik meerdere wijzigingsnummers in 1x wil invullen, krijg ik een fout;
Step 4 'GetAndUpdateChanges', iteration 1, substep 3 'UpdateChange'
[2026-02-10T11:39:36.761658642Z] Starting FreeMarker template processing
[2026-02-10T11:39:36.762082550Z] Error while processing FreeMarker template: The following has evaluated to null or missing:
==> _responses["GetChangeDetails"]["body"]["results"][i] [in template "action" at line 1, column 28]
----
Tip: It's the final [] step that caused this error, not those before it.
Ik heb het al geprobeerd met komma en puntkomma. Heb jij nog een suggestie?
+4
Ik heb de actiereeks werkend als ik één wijzigingsnummer invul in de webhook na trigger actie. Als ik meerdere wijzigingsnummers in 1x wil invullen, krijg ik een fout;
Step 4 'GetAndUpdateChanges', iteration 1, substep 3 'UpdateChange'
[2026-02-10T11:39:36.761658642Z] Starting FreeMarker template processing
[2026-02-10T11:39:36.762082550Z] Error while processing FreeMarker template: The following has evaluated to null or missing:
==> _responses["GetChangeDetails"]["body"]["results"][i] [in template "action" at line 1, column 28]
----
Tip: It's the final [] step that caused this error, not those before it.
Ik heb het al geprobeerd met komma en puntkomma. Heb jij nog een suggestie?
Ik vermoed dat je de naam van substep 1 of 2 hebt aangepast, zodat deze niet meer GetChangeDetails heet. De foutmelding geeft aan dat hij geen resultaat krijgt op deze verwijzing.
Export anders je aangepaste Action Sequence (of stuur hem mij in een prive bericht als dat kan). Dat maakt troubleshooten makkelijker.
+4My bad… Stap 4.3 is fout. Daar heb ik een [i] gezet, maar dat moet een [0] zijn. Het is weliswaar een array, maar die heeft maar 1 entry, omdat je elke iteratie maar 1 change ophaalt. Je wilt dus altijd de eerste entry uit de array terughebben. In de eerste iteratie gaat het dan goed, omdat je dan ook in iteratie 0 zit, maar bij de volgende iteratie is dat 1 geworden en die regel vindt hij niet terug in de array met changedetails.
Gecorrigeerde json in de bijlage. In mijn test had ik laatste keer met 1 change getest. Dom, dom, dom.
De input heb ik bijvoorbeeld als: c2306 1037;c2306 1048;c2306 1049
Login to the community
No account yet? Create an account
Login with your MyTOPdesk account
Log inor
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.