"Activiteiten" bij een melding

Hiervoor zou je dan deelmeldingen moeten gebruiken. Wij hebben dit alleen zelf ook niet in gebruik.

Deelmeldingen heb ik gezien, maar deze zal je handmatig moeten vullen met acties toch?

TOPdesk voorziet hier niet in. In meldingen lossen wij dit op door de stappen in een kennisitem te vermelden, wat via de kennissysteemverkenner snel opgeroepen kan worden. Iedereen moet zich dan wel aan het proces houden want je krijgt geen losse activiteiten of losse registraties. 

Die nemen inderdaad niet zelf acties op. Helaas :-(
Wat Bastiaan aangeeft is misschien een betere oplossing. Stappen opnemen in de melding en die melding escaleren per stap naar de verschillende behandelaars.

Dank Christiaan en Bastiaan.

Ik kwam eigenlijk ook al op iets dergelijks uit.

of je kunt bekijken om dat bepaald soort meldingen (waar je verschillende gedefinieerde activiteiten in hebt) niet langer als meldingen, maar als wijzigingen te beschouwen.

Kun je er geen structuur in vinden of definiëren (omdat de activiteiten té divers zijn), dan werk je met deelmeldingen, want in die gevallen kun je vooraf toch nog niet voldoende vastleggen in een sjabloon en heeft het geen zin om een sjabloon op te zetten.

Nuttige gedachtewisseling dit. Ik vermoed dat ik op zoek ben naar dezelfde oplossing, even voor de zekerheid ​@Johan Edens:

Ik ben zelf op zoek naar een manier om het volgende te realiseren:

Ik zou willen dat wanneer in het Self Service Portal door een aanvrager een formulier wordt ingevuld, waarbij bij bepaalde vragen bepaalde antwoorden worden gegeven, er automatisch bepaalde (deel)meldingen worden aangemaakt bij bepaalde antwoorden. Dus is het antwoord op vraag 3 JA, dan wordt er een deelmelding aangemaakt voor dit onderwerp. Is het antwoord op vraag 4 JA hetzelfde etc. 

Klopt het dat jij hier ook op duidt? En als ik de antwoorden van de anderen goed begrijp is hier helaas niet echt een gemakkelijke sluitende oplossing voor?

Via automatische actie kan je deelmeldingen laten aanmaken op basis van voorwaarden. 

Dit kan echter alleen bij 2e lijns meldingen. Echter zal je deze deelmeldingen nog wel handmatig moeten wijzigen. Het zijn geen voor gedefinieerde activiteiten zoals je bij uitgebreide wijziging kan doen. Het voorziet dus niet in mijn behoefte om een “vaste” actie aan te maken welke automatisch bij de betreffende behandelaar terecht komt. 
Hoop dat ik je vraag een beetje beantwoord heb.

 KI 17027

Ah geweldig, dankje ​@Johan Edens !

Als ik het goed begrijp, wil je dat er automatisch één of meerdere deelmeldingen worden aangemaakt, afhankelijk van wat de gebruiker invult in het Selfserviceportal-formulier.
Dat is mogelijk. Hopelijk kun je met deze eenvoudige template alvast een goede start maken.

Test dit eerst in je testomgeving:
Maak een Selfserviceportal-formulier aan voor een 2e-lijnsmelding.
Voeg een vraag toe met het type Lijst met keuze-rondjes.
Naam: Welke kleur
Opties: rood, geel

Toelichting:
In de actiereeks Template met 2 deelmeldingen.json staan twee POST-stappen klaar (create_deelmelding1 en create_deelmelding2) die worden geactiveerd op basis van de ingevoerde keuze:

Als in het SSP formulier rood wordt geselecteerd, dan wordt stap create_deelmelding1 uitgevoerd en wordt er een deelmelding aangemaakt.
Als geel wordt gekozen, dan wordt stap create_deelmelding2 uitgevoerd.

Hoe de deelmelding eruit ziet, bepaal je per stap zelf. 
Zo kun je in stap create_deelmelding1 bijvoorbeeld een andere behandelaarsgroep of categorie meegeven dan in create_deelmelding2.

Je kunt de variabelen in de actiereeks uiteraard aanpassen. Bijvoorbeeld: vervang rood door ja.
Als de aanmelder ja invult, wordt er een deelmelding aangemaakt.
Als hij nee invult, wordt er geen deelmelding gegenereerd.

Vul de stappen zo volledig mogelijk in (zoals behandelaarsgroep, categorie, enzovoort), zodat je er daarna geen omkijken meer naar hebt.

Succes!!!

Dank tverschuur,

Ik zal kijken of dit in mijn behoefte voorziet.

Groet,

Johan

Mochten jullie denken dat dit een handige actiereeks is om op te nemen in de Community resources, laat het dan vooral ook eventjes weten.