Goede gesprekken vragen om duidelijke afspraken. Onze richtlijnen zorgen ervoor dat iedereen zich veilig en gehoord voelt, en dat informatie gemakkelijk vindbaar blijft. Lees ook de volledige richtlijnen.
Kernregels:
- Respectvol: ga uit van goede intenties, ga uit van goede intenties; geen persoonlijke aanvallen of discriminerende taal.
- Relevantie: blijf on-topic (TOPdesk, servicemanagement en aanpalende thema’s). Geen verkoop zonder context.
- Transparant & eerlijk: deel feiten en vermeld bronnen waar relevant.
- Privacy: publiceer geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens. Gebruik geanonimiseerde screenshots.
- Veiligheid: Geen kwetsende, volwassen of schokkende content.
Moderatie en handhaving: Onze moderators bewaken de sfeer en structuur. Bij een overtreding zetten we het gesprek liever terug op de rails. Content verwijderen doen we alleen als dat nodig is. Bij herhaald of ernstig misbruik kunnen we waarschuwen of (tijdelijk) blokkeren.
Problemen voorkomen:
- Deel context, geen klantdata.
- Formuleer kritiek op ideeën, niet op personen.
- Vermijd CAPS LOCK en sarcasme; tekst mist non-verbale nuance.
Melden van issues: Zie je iets dat niet past? Gebruik ‘Rapporteren’ of stuur het communityteam een bericht. Samen houden we de community prettig én productief.