+3Een klant van ons zou graag willen zien hoeveel en welke tickets een bepaalde behandelaar op een bepaalde dag behandeld/geraakt heeft.
Via de logging is wel naar voren te halen dat een behandelaar een ticket geraakt heeft, maar niet wanneer.
Weet iemand of dit ergens opgehaald kan worden?
+7Hi Edwin,
Een soortgelijke vraag is niet zo lang geleden gesteld.
Het antwoord dat ik daar heb gegeven zou ik hier ook mee beginnen, om te kijken of je voor elkaar krijgt om het aantal interacties te zien die een behandelaar heeft gehad met een ticket.
Je vindt hem hier:
Rapportage behandelaar looptijd incidenten en service request laatste 3 maanden | TOPdesk
+3Dit is helaas niet helemaal wat we zoeken, want je kunt niet filteren op wanneer die interactie was.
+7Je hebt de mogelijkheid om dit verder te specificeren op een tijdsinterval.
Om het strak bij te houden moet die wel kort ingesteld staan, op bijvoorbeeld één dag of week.
Het zou er dan ongeveer als volgt uit komen te zien:
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.