Timeouts in TOPdesk

I’ve implemented this - we found it to be a game changer!
 

KI 0574 Browser: Prevent TOPdesk Session Timeout

Answer:

To avoid TOPdesk being suspended due to browser tab inactivity, you can configure settings in Google Chrome or Microsoft Edge to keep the TOPdesk tab always active.

For Google Chrome:

1. Open Chrome and click the three-dot menu in the top-right corner.
2. Select Settings.
3. In the left-hand menu, click Performance.
4. Under Memory Saver, locate Always keep these sites active.
5. Click Add and enter: https://[Your TOPdesk URL]

For Microsoft Edge:

1. Open Edge and click the three-dot menu in the top-right corner.
2. Select Settings.
3. In the left-hand menu, click System and performance.
4. Under Optimize Performance, find Save resources with sleeping tabs.
5. Click Add next to Never put these sites to sleep and enter: https://[Your TOPdesk URL]

This configuration ensures that your session in TOPdesk remains active and is not interrupted by the browser's resource-saving features.

Ik heb dit geïmplementeerd - het bleek een echte gamechanger!KI 0574 Browser: Voorkom time-out van TOPdesk-sessieAntwoord:Om te voorkomen dat TOPdesk wordt opgeschort vanwege inactiviteit van browsertabbladen, kunt u de instellingen in Google Chrome of Microsoft Edge zo configureren dat het TOPdesk-tabblad altijd actief blijft.Voor Google Chrome:Open Chrome en klik op het menu met de drie puntjes rechtsboven.Selecteer Instellingen.Klik in het menu aan de linkerkant op Prestaties.Zoek onder Geheugenbesparing naar Deze sites altijd actief houden.Klik op Toevoegen en voer in: https://[Uw TOPdesk-URL]Voor Microsoft Edge:Open Edge en klik op het menu met de drie puntjes rechtsboven.Selecteer Instellingen.Klik in het menu aan de linkerkant op Systeem en prestaties.Zoek onder Prestaties optimaliseren naar Bronnen besparen met slapende tabbladen.Klik op 'Toevoegen' naast 'Deze sites nooit in slaapstand zetten' en voer het volgende in: https://[Uw TOPdesk-URL]Deze configuratie zorgt ervoor dat uw sessie in TOPdesk actief blijft en niet wordt onderbroken door de resourcebesparende functies van de browser.

Combinatie van browser slaapstanden én power settings op laptops.

Wij zijn hier ook al een tijdje mee bezig maar kunnen niet echt een oplossing vinden, ook de oplossingen zoals hierboven vermeld werken niet.  TOPdesk heeft op de behandelaarskant natuurlijk een timeout van 10 minuten gezet dus vraag me af of dit door ons is te omzeilen. Wij werken ook met Edge maar het blijft een terugkerend probleem.

Ik kan niet helemaal garanderen dat het werkt. :)

Firefox Instelling aanpassen:
Firefox biedt geen lijst waarin je specifieke websites kunt toevoegen die altijd actief moeten blijven (zoals Edge en Chrome wél hebben).
Het is dus alles of niets: óf tab-sleeping volledig aan, óf volledig uit.

Tab Sleep uitschakelen
1. Open Firefox.
2. Typ in de adresbalk: 
   about:config

3. Klik op “Accept the Risk and Continue”.
4. Zoek naar deze instelling:
   browser.tabs.unloadOnLowMemory

5. Zet de waarde op false (dubbelklik om te toggelen).
   → Hierdoor voorkomt Firefox dat inactieve sites automatisch worden “unloaded”, waardoor ze actiever blijven.
 

Voor de on-premise gebruikers werken een aantal bovengenoemde zaken beter dan voor de SAAS gebruikers.
Bij TOPdesk geven ze onderstaande aan:

Setting the session time-out value

SaaS

It is not possible to change the session time out for SaaS customers. The following values are used for all customers:

• Self-Service Portal: 4 hours (240 minutes)
• Operator section: 10 minutes

Wellicht kun je (voor de chrome gebruikers) onderstaande proberen, mits je organisatie dat toe laat.

https://chromewebstore.google.com/detail/session-alive/aodfoiacnmepndhojccepdcpmehjbham?hl=en

Wanneer tijdens de slaapstand van een device de netwerkkaart ook in ‘slaap’ gaat, dan kan je in de browser instellen wat je wil, maar dan ben je dus altijd je connectie met TOPdesk kwijt.

Herkenbaar issue. Het instellen van de time-out settings wil inderdaad wel helpen.
Iets wat het leed wat kan verzachten:

1. Maak een bookmark aan, bijvoorbeeld ‘Topdesk herstel verbinding’
2. Geef de bookmark deze URL: 
   javascript:(function(){   document.addEventListener("visibilitychange",()=>{     if(document.visibilityState==="visible"){       location.reload();     }   });   alert("TOPdesk herstelt zich automatisch bij terugkomen naar dit tabblad."); })(); ``
3. Open Topdesk, en klik vervolgens de bookmark

Bij een timeout refresh je het tabblad en kun je verder waar je gebleven was.

Behandelaars bij onze organisatie worden hier ook helemaal gek van, ik denk dat ik een oplossing gevonden heb.

Je zal wat meer energie verbruiken, maar je bent wel van die irritante timeouts af.

1. Energiebesparing (slaapstand) uitschakelen 

🔹 Windows Start → Instellingen 

1. Systeem → Aan/uit & accu 

2. Zet: 

Time-Outs voor scherm, slaapstand en sluimerstand 

Bij aangesloten op netstroom 

• Scherm uitschakelen → Nooit 

• Slaapstand → Nooit 

         Bij aangesloten op batterijstroom 

• Scherm uitschakelen → 2 uur 

• Slaapstand → 2 uur