In Module-instellingen → Meldingenbeheer → Algemeen kun je de instelling aanvinken:
"Streefdatum wordt bepaald door = Tijdstip aanmelding + doorlooptijd"
Je hebt hierbij dus te maken met een streefdatum en een doorlooptijd.
Maar hoe komt TOPdesk aan die doorlooptijd?
De impact en urgentie van een melding bepalen via de prioriteitenmatrix welke prioriteit en doorlooptijd van toepassing zijn.
Controleer daarom de volgende instellingen:
Meldingenbeheer → Prioriteitenmatrix
Hier leg je de relatie vast tussen impact, urgentie, prioriteit en doorlooptijd. De gekozen combinatie van impact en urgentie bepaalt welke prioriteit en doorlooptijd worden toegewezen.
Meldingenbeheer → Opzoeklijsten
Controleer hier of de waarden voor impact, urgentie, prioriteit en doorlooptijd correct zijn ingericht.
Kort samengevat:
Impact + Urgentie → Prioriteitenmatrix → Prioriteit + Doorlooptijd → Streefdatum
De streefdatum wordt vervolgens berekend op basis van het tijdstip van aanmelden plus de doorlooptijd, mits deze instelling is geactiveerd.
In onze omgeving lijkt TOPdesk standaard uit te gaan van de laagste combinatie van impact en urgentie. Daardoor krijgen nieuwe meldingen automatisch de daarbij behorende prioriteit en doorlooptijd uit de prioriteitenmatrix.
Herken je dit niet in jouw omgeving, dan zou ik dit voor de zekerheid navragen bij TOPdesk Support.
zie ook: https://docs.topdesk.com/nl/meldingenbeheer-configureren.html
