Bij ons is de wens vanuit de zorgmanager dat zij de meldingen van hun afdeling kunnen zien in het selfserviceportaal. In onze organisatie zijn zorgmanagers vaak verantwoordelijk voor meerdere kostenplaatsen en wil dit ook nog wel eens wisselen. Tot nu toe kom ik er niet uit, heeft iemand een idee voor het zichtbaar kunnen maken van incidenten en wijzigingen voor zorgmanagers van hun kostenplaatsen?
Question
SSP: zichtbaarheid meldingen zorgmanager meerdere kostenplaatsen
+1
Hoi,
Je zou hiervoor een selectie kunnen aanmaken, waarbij de de selectie instelt op de kostenplaats die geregistreerd staat op de persoons-kaart van de aanmelder, of de gekoppelde locatie van de aanmelder/melding.
(Bij selecties in eerste instantie gebruik maken van koppelingen, dan aanmelder of locatie en vervolgens kostenplaats als veld selecteren)
Let op dat je voor zowel meldingen als wijzigingen een eigen selectie maakt, omdat dit twee verschillende kaartsoorten zijn.
Hoe bepalen jullie op dit moment welke melding bij welke zorgmanager hoort? Je noemt kostenplaatsen, maar is dat de kostenplaats van de aanmelder, of vullen jullie dit via een ander veld in?
Een praktische oplossing is om zorgmanagers in TOPdesk behandelaars met alleen leesrechten te maken. Via selecties kunnen ze dan makkelijk alle meldingen van “hun” kostenplaatsen terugvinden. Let daarbij wel op het afschermen van meldingen: het is vaak niet wenselijk dat een manager meldingen van een andere afdeling kan zien.
Je kunt ze meteen op weg helpen door een paar voorgedefinieerde selecties klaar te zetten, zodat ze direct goed uit de voeten kunnen.
Goeienavond,
Uit ervaring heb ik geleerd dat vanaf dat je toegang nodig hebt tot meerdere afdelingen en/kostenplaatsen in het SSP, dan zet je deze personen best onder eenzelfde klant of onder dochterklanten.
Bij dochterklanten moet de manager dan aan de hoofdklant gekoppeld zijn.
Een andere piste is een behandelaarsaccount voorzien voor die manager.
Login to the community
No account yet? Create an account
Login with your MyTOPdesk account
Log inor
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.