+1Graag zou ik willen informeren naar de mogelijkheden om lopende problems zichtbaar te maken op de selfservicepagina, vergelijkbaar met hoe major‑meldingen daar worden gepubliceerd.
Daarnaast ben ik benieuwd of er een optie bestaat om aanmelders van tickets die gekoppeld zijn aan een lopend problem te voorzien van een statusupdate. Dit bij voorkeur op een vergelijkbare wijze als de afmeldmagiër werkt, maar dan zonder dat de tickets direct worden afgesloten.
Best answer by Rico Roodenburg
Hi
Helaas is het momenteel niet mogelijk om Problems te publiceren op het Self Service Portal, iets wat ik zelf ook erg mis.
Zoals
Wat betreft je tweede vraag: via de onderstaande optie is het wél mogelijk om aanmelders van meldingen die aan een problem gekoppeld zijn, op de hoogte te houden van de voortgang.
+1Dit idee had ik ook jaren geleden, helaas kan dit niet.
Er is ook geen API integratie op probleembeheer, dus die data is helaas ook niet op te halen en weg te schrijven naar een KI die je automatisch dan publiceert.
Hi
Helaas is het momenteel niet mogelijk om Problems te publiceren op het Self Service Portal, iets wat ik zelf ook erg mis.
Zoals
Wat betreft je tweede vraag: via de onderstaande optie is het wél mogelijk om aanmelders van meldingen die aan een problem gekoppeld zijn, op de hoogte te houden van de voortgang.
+1Dankjewel voor het antwoord! Ik denk als ik het zo lees dat een API wat handiger is voor het publiceren.
Ik heb voor de zekerheid nog een vervolgvraag op mijn tweede vraag. Is het ook mogelijk met een actie dat deze de gekoppelde incidenten bijwerkt hiermee?
+1Ik denk niet dat dat kan op een nette manier, immers zonder endpoint op probleembeheer, kan je niet zien welke meldingen een relatie hebben met een ‘bovenliggend’ probleem.
Dankjewel voor het antwoord! Ik denk als ik het zo lees dat een API wat handiger is voor het publiceren.
Ik heb voor de zekerheid nog een vervolgvraag op mijn tweede vraag. Is het ook mogelijk met een actie dat deze de gekoppelde incidenten bijwerkt hiermee?
Dankjewel voor het antwoord! Ik denk als ik het zo lees dat een API wat handiger is voor het publiceren.
Ik heb voor de zekerheid nog een vervolgvraag op mijn tweede vraag. Is het ook mogelijk met een actie dat deze de gekoppelde incidenten bijwerkt hiermee?
Met OData zou je dit kunnen doen (problem id natuurlijk aanpassen):
http://customer.topdesk.net/services/reporting/v2/odata/Problems(id=f974ae69-35e1-4314-be3e-d5c31a911ce9)/problemIncidentLinks
Vervolgens krijg je een lijst met gekoppelde incidenten (uuid). Op basis daarvan kan je weer de meldingen bijwerken via een loop bijvoorbeeld.
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.