Prioriteitstickets beter laten opvallen in TOPdesk SaaS: tips gezocht

😊Zoiets?:

{
  "action": "🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥<br> [LET OP] 🔴 Kritieke stap vereist ",
  "actionInvisibleForCaller": true
}

😊Zoiets?:

{
  "action": "🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥🟥<br> [LET OP] 🔴 Kritieke stap vereist ",
  "actionInvisibleForCaller": true
}

 

 

dit lijkt me ideaal voor mijn ander topic: 

Voor prioriteiten, vergt dit dat men nog steeds het ticket aanvinkt of opent om deze melding op de kaart te zien

Je kunt in de naam van vb. een status/prioriteit een unicode karakter toevoegen, op die manier kun je kleur toevoegen, wat voorbeeldjes:  🟠 🟡 🟥

⛔ ❌⭐
het gebruik is heel simpel, je selecteert een character, en dan copy & paste op de plaats waar je het wil.
Huge List of Unicode Character Symbols

​@Cindy Vanderpoel  is je vraag beantwoord? Of kunnen we je nog ergens mee helpen? 

Wij zitten ook met dit probleem. Het zou zoveel helpen als Prioriteit gewoon te selecteren is in een Eerstelijns melding en vervolgens zichtbaar is in het meldingen overzicht in plaats van handmatige pleister oplossingen.

Voor nu is dit wel een mogelijke oplossing:
 

En dat komt dan zo binnen:
 

Wij zitten ook met dit probleem. Het zou zoveel helpen als Prioriteit gewoon te selecteren is in een Eerstelijns melding en vervolgens zichtbaar is in het meldingen overzicht in plaats van handmatige pleister oplossingen.

Voor nu is dit wel een mogelijke oplossing:
 

 

En dat komt dan zo binnen:
 

 

in de formulierenbouwer kun je prioriteit (of ook impact of urgentie) als keuze toevoegen. Deze staan onderaan de verschillende mogelijke invoervelden die je kunt toevoegen aan een formulier: 

Wij gebruiken dit niet, maar stellen een standaard prioriteit in per formulier, de coördinator die de melding als eerste binnenkrijgt dient dan de prioriteit aan te passen (als dat nodig is).