Mail verdwijnt uit Outlook na slepen naar TOPdesk

Dat mag absoluut geen reden zijn. Microsoft biedt nog tot minimaal oktober 2029 ondersteuning op deze versie. Dus ik verwacht van TOPdesk dat zij dit as soon as possible gaan oplossen.

Dit probleem zorgt voor gegevensverlies. Ik maak ook een ticket aan.

Dat is waarschijnlijk wel de oplossing: zoveel mogelijk melden, anders bestaat het issue niet ;)

Nog een toevoeging op mogelijke workarounds:

Wanneer je een mail de melding in hebt gesleept komt deze in Outlook in je verwijderde items te staan.
Hier kun je hem dus ook makkelijk in terug vinden.

Precies, of gebruik de snelle toetsenbord combinatie: CTRL + Z.

Ook gemeld (TDR26 05 1530) :-)

De reactie van TOPdesk op mijn ticket: 

Bedankt voor het melden!

Het beschreven gedrag is bij ons bekend. Wanneer je in Outlook (de klassieke versie) een e-mail naar het tekstveld van een TOPdesk-ticket sleept, wordt deze e-mail inderdaad verplaatst naar de map ‘Verwijderde items’ in plaats van dat er alleen een kopie wordt toegevoegd. Dit wijkt af van hoe dit eerder werkte in de oude incident editor.

We hebben dit intern onderzocht en vastgesteld dat dit gedrag samenhangt met de manier waarop Outlook Classic omgaat met drag & drop in combinatie met de nieuwe rich text editor in TOPdesk. Aangezien Microsoft Outlook Classic op termijn wordt uitgefaseerd, was er voor nu besloten dit probleem niet op te lossen. Het developmentteam is er wel opnieuw naar aan het kijken om te zien of ze hier nog iets aan kunnen verbeteren, hier kan ik echter geen garantie over geven.

Workaround
Als alternatief kun je de e-mail eerst handmatig opslaan (bijvoorbeeld als .msg-bestand) en deze vervolgens als bijlage toevoegen aan het ticket. Op die manier blijft de originele e-mail wel in je mailbox staan. Zoals eerder vermeld zien we het gedrag ook niet in alle browsers, dus een andere mogelijke workaround is bijvoorbeeld gebruik maken van Firefox.

Ik verwacht hiermee uw vraag te hebben beantwoord en sluit daarom deze melding. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, dan kunt u deze melding altijd heropenen of anderszins gerust contact met ons opnemen.

Beste,

Outlook Classic blijft tot einde 2029 ondersteund. dit is zeker nog 3,5 jaar. 
Vele plug-ins kunnen niet over naar de nieuwe Outlook waardoor bedrijven en gemeentes genoodzaakt zijn om bij de oude outlook classic te blijven. Meerdere klanten van TOPdesk krijgen hetzelfde standaard antwoord waarmee de hoop op een fix flink wordt ingedamd: "Het developmentteam is er wel opnieuw naar aan het kijken om te zien of ze hier nog iets aan kunnen verbeteren, hier kan ik echter geen garantie over geven.”
De bewoordingen die gekozen zijn geven enigszins twijfel of de daadwerkelijke noodzaak wel gezien wordt. 

Outlook Classic (Microsoft 365) Deletes Emails When Moved : r/sysadmin lijkt inderdaad wel correlatie met dit probleem te hebben. Maar dit hoeft natuurlijk niet want het is wel een nieuwe functionaliteit binnen TOPdesk. ik wens het development team veel sterkte toe.

MVG J5
 

Even een update hierover.
Voor diegenen die reeds op de Nieuwe Outlook zitten.
De drag and drop functionaliteit werkt helemaal niet meer in de nieuwe outlook.
Hieronder vinden jullie een artikel van Microsoft over deze functionaliteit.
Not able to Drag and drop attachment from New Outlook to web page, IDC

Zelfde probleem hier, maar niet bij iedereen. Blijkt aan de browser te liggen waarin Topdesk draait. Reactie van Topdesk Support op onze melding hierover komt overeen met mijn ervaringen:

Dit gedrag is inderdaad eerder beschreven door andere klanten bij ons. Het gedrag wordt bepaald door de Browser, wij zien hierin namelijk een verschil tussen Chrome en Firefox. Bij het gebruik van Firefox wordt de mail namelijk niet verwijderd.

Intern vanuit Development hebben ze deze casus ook bekeken en hiertoe geconcludeerd dat zij dit niet vanuit de TOPdesk software kunnen beïnvloeden. Ook is er getest met de nieuwe Outlook versie, hierin is het verslepen buiten Outlook helemaal niet mogelijk.

Ik heb het bij mij ook getest. En als ik een e-mail sleep vanuit outlook naar een actieveld, dan krijg ik alleen deze info als tekst: Ontvangen    Van    Onderwerp    Grootte   
En de mail verplaatst naar de prullebak in Outlook.
Ik heb Microsoft® Outlook® voor Microsoft 365 MSO (Versie 2606 Build 16.0.20131.20152) 32 bits

Ik sleep ze meestal eerst naar mijn bureaublad en vanuit daar, naar een aktieveld. Dit werkt.
En de mail staat ook in mijn inbox nog.