Integratie Afas tickets

Hey ​@arnoudvanduren,

Mijn ervaring is dat het vaak het beste werkt om beide systemen in te zetten waarvoor ze bedoeld zijn. AFAS is primair een ERP systeem, terwijl TOPdesk juist sterk is in het registreren, beheren en rapporteren van meldingen en wijzigingen.

Ik zou adviseren om meldingen en wijzigingen centraal in TOPdesk te registreren, zodat je een gelijk en auditproof proces houdt. De uitvoering kan vervolgens plaatsvinden in AFAS, net zoals applicatiebeheerders werkzaamheden uitvoeren in bijvoorbeeld SAP of andere applicaties, terwijl de registratie en voortgang in TOPdesk wordt bijgehouden.

Als er toch een sterke behoefte is om vanuit AFAS te werken, dan is een koppeling zeker mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan het ophalen en synchroniseren van meldingen en wijzigingen via de beschikbare AFAS-connectors, zodat beide systemen met elkaar in verbinding staan.
In dit geval zou je waarschijnlijk met een Get connector en een Update connector vanuit AFAS werken en in TOPdesk deze meldingen ophalen en updaten vanuit actiereeksen.

Ik zou vanuit de functionele behoefte alleen eerst kijken hoe je TOPdesk als centrale servicemanagementoplossing kunt benutten en daarna pas beoordelen welke integraties echt noodzakelijk zijn.

Hi Arnoud,

I find that TD has already an OOB  solution for similar cases in the marketplace, simple and well detailed.
https://marketplace.topdesk.com/afas-integration/

If the audit is not paranoid enough, I believe the solution above would be enough.

If you are looking for a bi-directional integration, you might need to introduce custom REST API integration. Think of:

1- two integration users (one for each system) with the necessary permissions to login and write in the external system.

2- The necessary endpoints needed for communication.

3- Internal mapping in both systems to exchange easily consumed payloads

4- An event/action sequence logic needs to be introduced in one or both systems depending on how you handle tickets https://www.docs.topdesk.com/en/action-management.html

Ex: Create ticket in Afas (event) > trigger creation via API in TD (action)
      Status updated in TD (event) > tigger Update action via API in Afas (actiion)

For incidents an OOB solution already exists in the marketplace
https://marketplace.topdesk.com/topdesk-topdesk-link-copy/

Hope that helps.

Herkenbaar, wij hadden voor AFAS al een eigen behandelaarsgroep gemaakt met bijbehorende formulieren. Maar na een paar bezoekjes van de AFAS of aan AFAS mag het personeel meldingen aanmaken in AFAS. Persoonlijk vindt ik dit niet gebruikersvriendelijk. Je moet altijd in AFAS kijken wat de status van je vraag is, terwijl je bij TOPdesk automatisch via mail op de hoogte wordt gehouden