Het veld "Functie" toevoegen in een mailactie.

De behandelaar (jij in dit geval) is ook de eerste lijn behandelaar van het ticket waar dit mailtje voor gemaakt is?
 

Yep ik heb bij mij even het vinkje aangezet voor eerste lijn. Maar dit veranderd de uitkomst helaas niet.

Yep ik heb bij mij even het vinkje aangezet voor eerste lijn. Maar dit veranderd de uitkomst helaas niet.

Ben jij ook op de melding (waar vanuit je de mail wil laten versturen) de eerste lijn behandelaar?

Nee dat was ik in dit geval niet. Heb nu een testmail actie aangemaakt in de tweede lijn, melding op mijn naar gezet en nu komt gelukkig de functienaam wel in de mail. 

Wat ik nu alleen niet snap is dat de behandelaar in de eerste lijn waar ik het mee getest heb ook een functienaam heeft ingevuld op de behandelaarskaart. Ik zou dan verwachten dat de actie niet de naam pakt van de huidige gebruiker maar van de ingevulde behandelaar. 

Ga het nog even testen in de eerste lijn.

Het werkt alleen als je zelf ingevuld staat als behandelaar.
Ik heb het dus werkend.