Question
Geautomatiseerde actie --> Melding escaleren
Wij werken met eerstelijns en tweedelijns meldingen.
Eerstelijns meldingen zijn de meldingen die we zonder verdere vragen aan de eindgebruiker afsluiten. Hebben we meer informatie nodig dan moet het een tweedelijns melding worden.
Heeft iemand een geautomatiseerde actie die op basis van status de melding automatisch escaleert en opslaat?
Dus bijvoorbeeld, eerstelijns melding gaat op status ‘wacht op informatie’ dan wordt de melding bij opslaan, geescaleerd naar tweedelijns en opgeslagen.