Goedemorgen,
Wij leven bij onze klantgroep digiborden waar een garantie termijn op zit maar waar ook een oplostermijn aan gekoppeld is.
De garantie is bijvoorbeeld 5 jaar en in deze vijf jaar hebben zij recht op next business day onsite support. (1 dag conform sla)
Als de 5 jaar verlopen is, dan vervalt de SLA ook. Het gaat om een behoorlijk aantal borden met diverse garanties en oplostijden. Is er een manier om dit direct in TOPdesk te organiseren, of is hier toch een stuk middleware voor nodig?
Iemand ervaringen?
