Skip to main content
Question

Garantie en oplostijden

  • July 6, 2026
  • 1 reply
  • 19 views

Forum|alt.badge.img+3

Goedemorgen, 

 

Wij leven bij onze klantgroep digiborden waar een garantie termijn op zit maar waar ook een oplostermijn aan gekoppeld is. 
De garantie is bijvoorbeeld 5 jaar en in deze vijf jaar hebben zij recht op next business day onsite support. (1 dag conform sla)

Als de 5 jaar verlopen is, dan vervalt de SLA ook. Het gaat om een behoorlijk aantal borden met diverse garanties en oplostijden. Is er een manier om dit direct in TOPdesk te organiseren, of is hier toch een stuk middleware voor nodig?

Iemand ervaringen?

1 reply

Joost Oostindie
Forum|alt.badge.img+9

Hi Maarten,

Ik denk dat je dit prima in Asset Management kwijt kan.
Als je een sjabloon aanmaakt voor de digiborden kun je hier de informatie op registreren die je graag kwijt wilt.
Per digibord kun je dan bijhouden welke garantietermijn er op zit, wat het oplostermijn is (drop down met een aantal keuzes?) en uiteindelijk datumvelden die aangeven wanneer de garantie verloopt.

Je zou op basis van die informatie het asset kunnen koppelen wanneer een melding binnenkomt over het digibord (bonus als dit al via het SSP kan gebeuren bij de aanvrag) en op de asset deze gegevens netjes inzichtelijk hebben.
Zo weten jullie snel aan welke oplostermijn je moet voldoen en heb je overige benodigde informatie ook gelijk inzichtelijk als die netjes is geregistreerd voor elk digibord.

Uiteindelijk kan je ook kijken naar een stukje automatisering, bijvoorbeeld door automatisch een melding aan te maken wanneer de garantie verloopt.

Hopelijk kun je hier mee verder!