Garantie en oplostijden

Hi Maarten,

Ik denk dat je dit prima in Asset Management kwijt kan.
Als je een sjabloon aanmaakt voor de digiborden kun je hier de informatie op registreren die je graag kwijt wilt.
Per digibord kun je dan bijhouden welke garantietermijn er op zit, wat het oplostermijn is (drop down met een aantal keuzes?) en uiteindelijk datumvelden die aangeven wanneer de garantie verloopt.

Je zou op basis van die informatie het asset kunnen koppelen wanneer een melding binnenkomt over het digibord (bonus als dit al via het SSP kan gebeuren bij de aanvrag) en op de asset deze gegevens netjes inzichtelijk hebben.
Zo weten jullie snel aan welke oplostermijn je moet voldoen en heb je overige benodigde informatie ook gelijk inzichtelijk als die netjes is geregistreerd voor elk digibord.

Uiteindelijk kan je ook kijken naar een stukje automatisering, bijvoorbeeld door automatisch een melding aan te maken wanneer de garantie verloopt.

Hopelijk kun je hier mee verder!

Ja, dit kan in TOPdesk zonder middleware. Ik zou het per asset regelen met twee actiereeksen 

Benodigde inrichting:

1. Assetsjabloon “Digibord”

   • Garantie einddatum (datum)
   • SLA-type tijdens garantie (keuzeveld, bijvoorbeeld NBD onsite)
   • SLA-type na garantie (keuzeveld, bijvoorbeeld Standaard / geen SLA)
   • Eventueel serienummer, leverancier en contractnummer.

2. Actiereeks 1: garantie verlopen

   • Draait dagelijks.
   • Zoekt alle digibord-assets waarvan Garantie einddatum vandaag of eerder is.
   • Controleert dat het asset nog niet als verlopen is verwerkt (markering/keuzeveld voorkomt herhaling).
   • Past op het individuele asset het actieve SLA-type aan naar de SLA na garantie.
   • Zet de verwerkingsmarkering.
   • Optioneel: maakt een melding of taak voor contractbeheer wanneer garantie verloopt.

3. Actiereeks 2: SLA bij melding bepalen

   • Start bij een nieuwe melding of wanneer een asset aan een melding wordt gekoppeld.
   • Leest het gekoppelde digibord-asset uit.
   • Leest het actieve SLA-type op dat asset.
   • Koppelt de bijbehorende service/SLA aan de melding.
   • Alleen uitvoeren als er precies één relevant digibord gekoppeld is; bij nul of meerdere assets eventueel een behandelaar laten kiezen.