Feedback mogelijk op mail-import meldingen?

Hoi Rob, 

Heb jij een voorbeeld hyperlink URL van een feedback knop?

Staat dit ingeschakeld?

Go to Module settings > Self-Service Portal > Incident Management. Under the ‘Functionality‘ heading you’ll see: ‘Users can rate how a call was handled’. This option gives SSP users the chance to give feedback and appoint ‘stars’ as rating.

En heb je alle configuratie stappen al succesvol uitgevoerd? Zie https://docs.topdesk.com/en/receiving-feedback-on-calls.html#UUID-657998dd-b245-a89a-9707-0a45261e0f8f

Ik ga ervanuit dat de functionaliteit aanstaat, anders kan je de Star url's niet maken.

Mijn volgorde van controleren zou zijn:

1. Worden de meldingen echt op naam geregistreerd (Geregistreerde aanmelder) of wordt enkel de naam gewijzigd?
   De star feedback url verwijst naar een specifieke melding en dan moet die melding wel op naam staan van die persoon om daar bij te kunnen.

2. Is de API key verlopen van het account die gebruikt wordt door de star feedback functionaliteit?
   Zoja dan moet deze vervangen worden en de url's voor in de mailsjablonen opnieuw worden aangemaakt. Dit kan je doen via de url: https://your_topdesk_url.topdesk.net/services/five-star-review-config-1
3. Zijn de url's in de mailsjabloon juist opgebouwd?
   https://{tenant url}/solutions/five-star-review-1/rate/[-UNID-]/{score}/{authCode}
   where {tenant url} contains the url to the specific SaaS TOPdesk, [-UNID-] will be filled with the incident UUID when sent through a TOPdesk email action, {score} is an integer value between 1 and 5 and {authCode} is an authorization code to call the process endpoint for the given TOPdesk to allow the given service user to update the feedback score of the given incident.

Alle uitleg is na te lezen op https://docs.topdesk.com/en/receiving-feedback-on-calls.html#UUID-657998dd-b245-a89a-9707-0a45261e0f8f

2.  Behandelaar past aanmelder aan naar persoon die de scan heeft ingestuurd

 

Wordt de melding hierbij op een geregistreerde aanmelder gezet of wordt enkel de naam aangepast?

 

Ruud, jij hebt het mysterie opgelost.

De behandelaar heeft enkel de aanmeldernaam handmatig aangepast naar “Piet van Dam”, terwijl de geregistreerde aanmelder “Piet Dam, van” is.

Dank!