Bij de Omgevingsdienst Drenthe en onze IT-leverancier hebben we een koppeling tussen beide TOPdesk-omgevingen. Meldingen worden via het Collaboration Platform doorgestuurd.
Sinds ongeveer een maand valt mij op dat het Collaboration Platform erg traag is geworden bij de eerste initiatie van het ticket. Voorheen werd het ticketnummer vrijwel direct teruggekoppeld naar onze omgeving en waren de gegevens in het ticket bij de it-leverancier meestal binnen ongeveer een minuut ingevuld.
De terugkoppeling richting ons duurt nu meerdere uren. En de aanvulling van het ticket richting leverancier duurt ook veel langer.
Binnen ons bedrijfsnetwerk worden regelmatig steeds strengere beveiligingsmaatregelen genomen. Maar dan zou je verwachten dat het of wel of helemaal niet zou werken en niet met een vertraging van 4 uur.
Zijn er meer organisaties die dit probleem ervaren?
