AI‑functionaliteiten alleen voor Engaged/Excellent – hoe kijken jullie hier tegenaan?

Ik denk dat TOPdesk hier zeker niet uitzonderlijk in is. Het is een vorm van een licentiemodel die door meerdere bedrijven wordt gebruikt, bijvoorbeeld Microsoft.

Uiteindelijk is en blijft TOPdesk een commercieel bedrijf. Zij willen natuurlijk hun meest uitgebreide licenties verkopen.

Ik begrijp je teleurstelling, maar zo werkt het nu eenmaal in de subscriptionwereld. Of ik het hier persoonlijk mee eens ben… dat is een ander verhaal.

Je hebt nu het ‘basic’ abonnement, maar wilt wel oplossingen waarmee je efficiënter kunt werken. Het zou TOPdesk op haar beurt sieren om simpele AI acties standaard aan te bieden.

Mijn advies is dan ook: schrijf een businesscase waarin je onderzoekt of de extra kosten opwegen tegen het efficiënter werken. Ofwel: kun je de kosten terugverdienen door slimmer te werken met AI oplossingen?

Ik vind het opzich een logische keuze. Ik baal alleen van bepaalde dingen.

Zo wordt naar mijn idee het beste stukje van de AI onderdelen achter een duurdere betaalmuur gezet.

Ook vind ik zelf de AI categorisering gewoon nog niet goed genoeg werken om achter een betaal muur te zetten.

Rico, dank voor je reactie, 

TOPdesk is zeker een commercieel bedrijf, maar wat mij opvalt is dat de opties die AI kan bieden om ons werk beter en efficienter te maken vaak al ‘gratis’ in browsers beschikbaar is, daar zit iets meer werk aan middels knippen en plakken en annonimiseren maar dan kom je ook een heel eind. 

Samenvatten van het actie veld in incidentbeheer zit nu in het Excellent pakket en dat is twee keer zo duur als Essential pakket. Daar kan ik geen businesscase voor schrijven.

Maar je hebt gelijk, het is wat het is, maar als veel klanten er net zo naar kijken als ik dan kan er misschien wat in beweging komen. Daar hoop ik dan een beetje op.

Interessante discussie. Wij gebruiken zelf het Engaged-pakket van TOPdesk, maar maken op dit moment vanwege ons huidige beleid nog geen gebruik van AI-functionaliteiten.

Persoonlijk vind ik het eigenlijk wel prettig dat AI niet per se standaard in elk pakket zit. Het geeft organisaties de ruimte om zelf te bepalen of, wanneer en met welke AI-tool ze willen werken. Zeker nu veel instellingen eerst nog kijken naar privacy, security en governance rondom AI.

Daarnaast kiezen sommige organisaties er bewust voor om AI breder op organisatieniveau in te zetten in plaats van per applicatie.

Wat mij betreft mag AI in applicaties dus best een optionele of premium functionaliteit blijven, zodat organisaties zelf kunnen bepalen of en hoe ze het inzetten.

Technisch is het zo geregeld dat je altijd kan kiezen om AI aan of uit te zetten in je TOPdesk omgeving. Je hoeft daar geen ander pakket voor te kiezen.

Dat snap ik.

Bij ons staat AI uit. Ik verwacht ook dat deze voorlopig niet aan zal gaan.

Voordeel van Essentials (de naam zegt het al) is dat je hiermee je zelf de keuze hebt om met AI te gaan werken (of niet) en te bepalen of je een andere AI-tool wil gebruiken.

Ik zou het wel netjes en tof vinden als klanten ondanks ze een Essential‑pakket hebben toch deze functionaliteiten zouden kunnen gebruiken.

Zoals de Intune import functionaliteit voor de ondersteunende bestanden import kan worden aangevraagd en tegen betaling aangezet kan worden.

Het is een interessante discussie. Ik vind het heel jammer dat de AI functionaliteiten alleen in de duurdere pakketten zit. Het pakket is bedoelt om ons te helpen ons werk snel, efficiënt en goed te doen. AI past daar heel goed in. Maar je krijgt het alleen als je er extra voor betaalt. Ik werk bij een zorginstelling en zoals veel van de niet commerciële klanten van TOPdesk proberen we onze kosten zoveel mogelijk laag te houden. Dus overstappen naar een duurder pakket alleen voor AI zal niet zo snel gebeuren verwacht ik. 

Wij hebben een business case geschreven voor het excellent pakket maar die kosten wegen op dit  moment verre van op tegen de baten, Er zitten opties in het excellent pakket die wij niet gebruiken of nodig hebben. maar juist de AI-functies zijn een zeer interessante ontwikkeling om echt een verschil te gaan maken in het werken met Topdesk. Wellicht op termijn  bij het vrijkomen van meerde AI-functionaliteiten dat het wel interessant wordt. Het liefst zou ik nu opteren voor een model waar bij de afzonderlijk AI-functies kan aanschaffen, zoals nu ook kan met de InTune Connector bijvoorbeeld.
Wij hebben al in een redelijk vroeg stadium de AI-functies aangezet en juist het samenvatten van meldingen binnen de context van de Topdesk omgeving is een van de sterkste en meest nuttige gebleken. En deze gaat nu juist naar het excellent pakket, helaas.

Mee eens! Ik weet nog, terug in de tijd, dat we tegen exact het zelfde aan liepen bij engaged. We wilden enkel 1 module er bij, en dan pakken ze je met 10 functies waar ik geen ene bal aan heb….

Dit voelt een beetje hetzelfde, die ene functie die ik wil komt achter een betaalmuur waar je overspoelt wordt met nonsense, voor 1 functie, waarom niet die ene functie optioneel extraatje bij te bestellen…. Wij zullen helaas afscheid moeten nemen van de samenvattingstool, want een overstap naar excellent zal nu niet haalbaar/waard zijn.