Skip to main content
Huibert Harmanny
Explorer ⭐⭐⭐⭐
March 10, 2026
Solved

AI categorisatie

  • March 10, 2026
  • 2 replies
  • 73 views

Onze IT afdeling is anders gaan werken, waardoor er behoefte was aan een nieuwe structuur van (sub)categorieën.
Die herinrichting is afgerond, de oude (sub)categorieën zijn gearchiveerd. 
Nu zit ik met een restpuntje; de AI-categorisatie (de blauwe lettertjes bij de categorisatie) komt nog op de proppen met de oude categorieën: die zijn jaren gebruikt dus op zich is het niet gek dat bijvoorbeeld een laptop storing als suggestie de oude categorie krijgt.
Tegelijk is het niet handig en zorgt het ervoor dat incidenten wel eens verkeerd gecategoriseerd worden, waardoor automatische behandelaarsgroep toewijzingen niet goed gaan, etc.

 

Is er een manier om te zorgen dat gearchiveerde (sub)categorieën niet meer naar boven komen als suggestie?

Best answer by AnoukVe

Hoi ​@Huibert Harmanny

 

Ik heb deze vraag voorgelegd aan de collega’s van TOPdesk Support en zij geven aan dat er mogelijkheden zijn om hier iets in te betekenen. Echter gaat dat via Support en daarom wil ik je vragen, als dit nog steeds speelt, contact op te nemen met hen. 

 

Ik hoop dat je er met hen verder uitkomt. 

 

Groet. Anouk

2 replies

AnoukVeAnswer
Employee
August 25, 2026

Hoi ​@Huibert Harmanny

 

Ik heb deze vraag voorgelegd aan de collega’s van TOPdesk Support en zij geven aan dat er mogelijkheden zijn om hier iets in te betekenen. Echter gaat dat via Support en daarom wil ik je vragen, als dit nog steeds speelt, contact op te nemen met hen. 

 

Ik hoop dat je er met hen verder uitkomt. 

 

Groet. Anouk

Huibert Harmanny
Explorer ⭐⭐⭐⭐
August 27, 2026

Dank dat je er op terugkomt! 

Ik ga contact opnemen met support.

Welke persoon of welk proces gaat hier beter door kunnen werken?