Meet the new Knowledge Base Explorer

​@Magne B. en andere.

Ik zie dat wanneer je bij de behandelaarsgroep in TOPdesk onder ‘Taken’ het vinkje zet bij ‘Beheerder Kennissysteem’, dat deze dan ook te kiezen is als Kennisbeheerder bij de mappenstructuur. Zo hoef je dus niet een behandelaar er aan te koppelen, maar kan je er ook een behandelaarsgroep koppelen.

Zo hebben wij het ook ingericht bij KI's onder de tab Informatie > Afhandeling > Beheerder. Daar staan bij ons ook alleen behandelaarsgroepen en geen Behandelaren.

Is there going to be an option to order how the KB’s appear in the SSP? Now we have migrated they are A-Z but we need the ability to put the most important at the top please.

Bij het inrichten van de rechtengroep voor Kennisbeheer bestaat er een vinkje voor “kennissysteembeheer → schrijven”. Wij leggen deze instelling uit als het kunnen aanpassen van de “kennisbeheerder” bij een kennisitem.

De rechten groep die wij hebben ingericht in onze testomgeving heeft dit vinkje niet gekregen

Wat opvalt is dat iemand die via de behandelaarsgroep deze rechtengroep krijgt toch de “kennisbeheerder” mag aanpassen en opslaan waarmee een groot deel van het uitgeven van de rechten wordt opgeheven. Je kan namelijk een kennisitem waar je geen “kennisbeheerder” van bent gewoon aan je eigen behandelaarsgroep toekennen.

Begrijpen wij het vinkje “kennissysteembeheer → schrijven” verkeerd?

We hebben natuurlijk gekeken of er conflicterende gebruikersgroepen waren. Dit is niet het geval.

Wij hebben vanochtend in onze testomgeving de migratie succesvol doorlopen. Ik mis de feedback knop die normaal bij een nieuwe functionaliteit te vinden is. 

Als je een map aanmaakt kan je direct een beheerder invullen, maar als je een kennisitem aanmaakt moet je naar het tabblad Informatie (wat veel behandelaren vergeten)

Bij ons wordt een melding aangemaakt 365 na het niet wijzigen van een KI en die melding wordt op de beheerder (=behandelaarsgroep gezet), daarom zou het fijn zijn als beheerder verplicht gemaakt kan worden. Als er geen beheerder is ingevuld, krijg ik de melding op mijn groep Applicatiebeheer.

Voor wat betreft 365 dagen na niet wijzigen, het is een workaround: Beter zou het zijn als er een reviewdatum ingevuld kon worden (meen me te herinneren dat die nog op de planning stond?).

Je kunt nu KI's ook verplaatsen, dat is TOP. In ons geval zou bulk-verplaatsen ook heel fijn zijn 😊

Kan ik mijn feedback hier kwijt of moet ik van elk een tiptop invullen?

Jacqueline

Apologies if this has been asked before…

I notice now that you cannot move a KI once it has been archived (you could before). It must be retrieved from the archive and then moved. However, if the parent folder is Archived you have to retrieve the entire folder, then move the KI, then re-archive your folder.

This might seem odd, but I have a Folder “Seasonal Announcements” which is archived, and I lift and shift as required. I can no longer do this
 

Why is it not possible to search for knowledge items from self service portal anymore - do I need to do something?

Hoi,

Kunnen jullie me in de goede richting wijzen waar ik informatie kan vinden over het wel of niet veranderen van linkjes naar bijlagen in kennisitems.
Wij gebruiken o.a. in flows dit soort linkjes naar een document in een kennisitem om via die weg een document voor downloaden beschikbaar te stellen in het SSP.

https://nwo.topdesk.net/tas/public/documents/kennis_systeem__documenten/6e7a377fa6be41729aa8c4b193e107ac

Heeft de migratie effect op dit soort linkjes ?

Groet en vast dank,

Mirjam van Ooijen

NWO

Blijven gearchiveerde items beschikbaar na de migratie ?

Wij hebben items die inderdaad een map moeten worden maar ook items met subitems waarbij het hoofditem ook gegevens bevat. Hoe gaat de migratortool daar mee om ?