Welk ticket zou je het liefst uit handen geven?
We zijn altijd op zoek naar manieren om de dagelijkse gang van zaken op de servicedesk wat lichter te maken en jij weet als geen ander waar de wrijving écht zit.
Elke servicedesk heeft er wel een: het ticket dat in je wachtrij belandt en waarvan je al weet hoe het gaat verlopen, woord voor woord. Misschien is het de zoveelste wachtwoordreset vóór de lunch. Misschien is het diezelfde "hoe vraag ik X aan"-vraag die elke week terugkomt, telkens in een ander jasje. Misschien is het niet eens een grote taak, het is gewoon eentje die tien minuten van je focus kost voor iets waar eigenlijk nauwelijks een mens bij nodig was.
Precies dat willen we horen.
Dus hier is onze vraag: welk type ticket of vraag zou je het liefst van je bordje zien verdwijnen? Niet per se de lastigste of de vervelendste, gewoon degene die stiekem meer van je dag opslokt dan nodig is. Die ene waarvan je het hele gesprek al kunt voorspellen zodra je het onderwerp leest.
Een paar dingen die misschien helpen:
- Is het iets waar je continu naar gevraagd wordt, maar met een simpel, herhaalbaar antwoord?
- Is het een taak met meer klikwerk dan denkwerk?
- Is het iets dat een collega aan een nieuwe starter zou overdragen met "hier ga je een hekel aan krijgen"?
Zet het hieronder: hoe specifieker, hoe beter. Concrete voorbeelden uit de praktijk helpen ons allemaal beter begrijpen waar de grootste kansen voor verbetering liggen, dus houd je niet in.