New Member ⭐⭐⭐⭐

Solved

TOPdesk adoptie binnen onze organisatie

5 replies
110 views
Translate All

Goedemiddag. Wij werken al jaren met TOPdesk. De afgelopen maanden hebben wij (met een consultant) TOPdesk opnieuw ingericht. Wij staan nu voor de uitdaging om TOPdesk opnieuw te laten adopteren binnen onze organisatie. Wij hebben onze medewerkers jarenlang verwend met telefoontjes, mailtjes en mondelinge meldingen te laten maken en deze minimaal tot niet vast te leggen in TOPdesk. Dat moet en willen we anders. Wij zij n een organisatie met 230 medewerkers.
Heeft iemand goede tips om deze adoptie goed te laten verlopen?
Alvast bedankt.

Self-Service Portal

This topic has been closed for replies.

Gerwin FiliusAnswer

Inspirer

Een paar tips voor TOPdesk:

Communiceer het waarom (niet alleen het wat) o.a. sneller geholpen worden, status kunnen volgen, minder fouten / misverstanden etc.
Dus niet: “we willen dat je TOPdesk gebruikt” maar “dit helpt jou sneller geholpen te worden”
Zorg ervoor dat je SSP meldingen snel afhandeld. Zo komt je personeel er achter dat het loont om de SSP te gebruiken.
Stel een import in voor je vragen zodat de meldingen in TOPdesk komen te staan. Zo leert je personeel om te kijken naar de status van zijn/haar melding.
Zet een notitie in je e-mail pakket die laat zien dat de SSP bestaat als je naar de helpdesk wil mailen.
Hang posters op in je organisatie (of een leuke flyer op het toetsenbord) met hoe, waarom en wanneer.

Gerwin FiliusAnswer

Inspirer

Een paar tips voor TOPdesk:

Communiceer het waarom (niet alleen het wat) o.a. sneller geholpen worden, status kunnen volgen, minder fouten / misverstanden etc.
Dus niet: “we willen dat je TOPdesk gebruikt” maar “dit helpt jou sneller geholpen te worden”
Zorg ervoor dat je SSP meldingen snel afhandeld. Zo komt je personeel er achter dat het loont om de SSP te gebruiken.
Stel een import in voor je vragen zodat de meldingen in TOPdesk komen te staan. Zo leert je personeel om te kijken naar de status van zijn/haar melding.
Zet een notitie in je e-mail pakket die laat zien dat de SSP bestaat als je naar de helpdesk wil mailen.
Hang posters op in je organisatie (of een leuke flyer op het toetsenbord) met hoe, waarom en wanneer.

Translate

Peter SpigtAuthor

New Member ⭐⭐⭐⭐

Heel erg bedankt voor je reactie!

Translate

Peter Spigt

Gerard

Explorer ⭐

De meeste behandelaars in TOPdesk hebben een tijdlang het zelfde antwoord op vragen gegeven
Het is niet de bedoeling om ons direct te mailen.
Zou je je melding willen aanmaken via ons SelfServicePortal op https://organistatie.topdesk.net?
Zo komt je vraag meteen bij de juiste persoon terecht.

Alvast bedankt,

Het komt bot over maar, als je altijd antwoord op een vraag via de mail krijg je nooit voor elkaar dat je gebruikers TOPdesk gaan gebruiken

Verder mag je bij ons niet naar TOPdesk mailen, je krijgt dan een mail terug met de boodschap dat het niet de bedoeling is om TOPdesk te mailen maar dat je een melding aan moet maken via het SelfServicePortal.

Translate

Gerard

Christiaan Fousert

Contributor

Wij hebben in het begin voor ICT het heel bot gedaan. Mensen mochten alleen nog bellen als ze niet konden inloggen en hulp aan de ICT balie was alleen op afspraak.

Dat werkte dus ook niet zo geweldig en is gelukkig snel los gelaten.
Momenteel is het helaas weer helemaal aan het omslaan en wordt er veel meer gebeld. En ergens is dat ook nog niet zo gek want dan heb je wel alle informatie die je nodig hebt.

Een goed uitvraagscript bij het invoeren van een melding zou voor ons kunnen helpend zijn en dan vind ik de ideeën van Gerwin ook erg leuk om mee te pakken om de SSP weer meer in de organisatie bekend te maken.

Translate

Joop

New Member ⭐⭐

Leuke flyers Gerwin!

Wil je deze delen ter inspiratie?

Translate

Sign up

Login with your MyTOPdesk account

Login to the community

Login with your MyTOPdesk account