Skip to main content
Sanne van Opstal-Brakel
Employee
Employee
August 28, 2026

Poll: welk deel van de meldingen lossen jouw eindgebruikers zelf op?

  • August 28, 2026
  • 5 replies
  • 48 views

Selfservice houdt veel organisation op dit moment bezig, en we zijn benieuwd hoe dat er bij jou uitziet. Kies de optie die het dichtst in de buurt komt, er is geen fout antwoord, we brengen gewoon in kaart waar onze Community staat. Zodra de poll sluit, delen we de uitkomsten in een vervolgpost, dus hou het in de gaten.

Poll: welk deel van de meldingen lossen jouw eindgebruikers zelf op?

5 replies

Gerwin Filius
Inspirer
August 28, 2026

Ik zou er eens moeten induiken welk rapport ik hiervoor het beste kan maken/pakken om dit te kunnen meten.

arjan hartevelt
Explorer ⭐⭐⭐
August 28, 2026

Ik heb gekozen voor "Weet ik nog niet", want dit is in de praktijk ontzettend lastig te meten.


​Wat je eigenlijk wilt weten is: wie bezoekt het SSP, vindt direct zijn antwoord via Kennisbeheer en verlaat de portal weer zonder een melding aan te maken? Tenzij eindgebruikers structureel feedback achterlaten (zoals een duimpje omhoog op een kennisitem), blijft dit 'stille succes' grotendeels een blinde vlek in de statistieken. Benieuwd hoe andere organisaties dit inzichtelijk maken!

Functioneel beheerder & AI‑specialist — 80% mens, 20% autocomplete.
Explorer ⭐⭐
September 1, 2026

Ik heb sluit me volledig aan bij Gerin en Arjan. Hoe kunnen we dit eenvoudig meten?

Gerwin Filius
Inspirer
September 1, 2026

Ik heb een oplossing gemaakt die voor onze organisatie werkbaar is en werkt. Enkel gaat het nu pas lopen. Over enkele maanden heb ik dus meer data vanuit onze organisatie 😅

Ik heb een JSON script gemaakt die een mail stuurt met de aantallen.

Na één klik doorloopt de actiereeks de volgende stappen:

  • Bepaalt automatisch de rapportperiode.
  • Haalt alle afgesloten meldingen op.
  • Telt hoeveel meldingen door de eindgebruiker zelf zijn gesloten.
  • Controleert bij hoeveel daarvan een kennisitem is gekoppeld.
  • Berekent het aantal beoordelingen, het responspercentage en de gemiddelde waardering.
  • Berekent alle bijbehorende percentages.
  • Stuurt het overzicht naar helpdesk@hz.nl.

 

Ik heb hier wel een status moeten toevoegen: Afgemeld door gebruiker bij incidenten op de SSP.
 

 

Ludo van der Marel
Starter ⭐⭐⭐⭐
September 1, 2026

Hi Gerwin, met recht een masterpiece, deze actiereeks! Creatief bezig geweest!

Chaos reigns in Subterranea (IQ, 1997)