Invulformulier gebruiken aan de operators kant

Ik zou zeggen dat standaardoplossingen hier handig voor zijn. Daarin zet je het uitvraag script wat ze dan invullen.
Je kan zelfs een snelkoppeling maken ernaar toe dat je dus met 1 klik op de knop een melding met die standaardoplossing opend.

Even snel het kennisitem opgezocht bij MyTOPdesk:
KI 6646

You can create a new first or second line incident with fields pre-filled by using a direct link from a Standard Solution. Follow the steps below to generate this link and add it to your Quick Launch bar:

1. Open the search function and set the search type to Standard Solutions.
2. Search for the relevant standard solution (use * to list all).
3. Click once on the standard solution you want.
4. Move your mouse to the bottom right and look for the “pi” icon.
5. Right-click the “pi” icon and choose Copy Link Address (wording may differ per browser).
6. Open Notepad or another text editor and paste the copied link.
7. Copy the following URL template into Notepad: /tas/secure/mango/newincidentfromsolution?standardsolutionunid={Insert_Unid}&incidentstate=1
8. In your pasted link, select the value after unid= and copy it.
9. In the template URL, replace {Insert_Unid} with your copied UNID.
10. In TOPdesk, go to the operator section and edit the Quick Launch bar.
11. Create a new shortcut:
    1. Click New
    2. Name your shortcut
    3. Paste the constructed URL into the URL field
    4. Check open within TOPdesk
    5. Click Save
12. The shortcut now creates new incidents with fields from your chosen standard solution.

Notes

• The example link above creates a 1st line incident. To create a 2nd line incident, change &incidentstate=1 to &incidentstate=2.
• Changes to the Standard Solution do not affect the generated URL.

Hi Sanne,

Bedankt voor je antwoord. Ik heb dit toegepast en dit is net even handiger dan eerst aanmaken van een 1e lijn melding en dan de standaardoplossing toe te voegen.

Ik dacht dat ik hiermee een soort van formulier kon opvragen zodat ze net als SSP keuzes kunnen aanvinken of selecteren maar dat is niet het geval begrijp ik. 

Waarschijnlijk als ik een Chatbot functie kan toepassen dan zou het voor de aanvrager een goede optie zijn maar dat is een ander proces en om over na te gaan denken of we daar naar toe willen.

Echte formulieren zoals de SSP formulieren is er niet voor de behandelaarskant nee.

Als ik het goed heb… zal dit makkelijker moeten worden met het one user principe, zodat je makkelijk kan schakelen tussen SSP en behandelaar