Hoe leggen jullie een Root Cause Analysis (RCA) vast in TOPdesk?

Goedemiddag, 

Wij zijn momenteel bezig met het verder inrichten van ons Major Incident-proces in TOPdesk. Onderdeel daarvan is dat we na een Major Incident een evaluatie uitvoeren en een Root Cause Analysis (RCA) opstellen. 

Op dit moment doen we dit nog aan de hand van een los RCA-sjabloon, maar ik zou de RCA graag structureler in TOPdesk vastleggen. Ik zit bijvoorbeeld te denken aan een apart asset, gekoppeld aan het betreffende Major Incident en/of Problem.

Ik ben benieuwd hoe andere organisaties dit hebben ingericht:

• Leggen jullie een RCA vast in TOPdesk zelf?
• Gebruiken jullie hiervoor Problem Management, Asset Management of iets anders?
• Hoe leggen jullie de relatie met het oorspronkelijke Major Incident?
• En hoe zorgen jullie ervoor dat verbeteracties uit de RCA ook worden opgevolgd?

Ben vooral benieuwd naar praktijkvoorbeelden en ervaringen!