Wij krijgen van een externe partner verzoeken per email met altijd dit subject in de email:
Case CS1234567 Update/Question
Nu wil ik graag de eerste mail (via de mail import) in Topdesk zetten (zodat we die kunnen oppakken).
Hoe zorg ik ervoor dat de vervolgs mails (zelfde subject, niet met RE: of FW: ervoor) ook worden gezet in hetzelfde ticket?
Ik heb nu een powerautomate flow opgezet icm de api van Topdesk.
Deze haalt de email op, filtert case nummer eruit, controleert of dit case nummer bestaat in een sharepoint list, zo nee, case nummer aanmaken, nieuw ticket Topdesk maken via API post call en Topdesk ID ophalen en in de sharepoint wegschrijven.
Bestaat case nummer wel, dan Topdesk ID van het ticket ophalen en Topdesk API patch call maken.
Ga hem komende week even testen, finetunen en zal dan de setup details delen
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.