+5Er zijn behandelaren bij ons die graag via Teams een notificatie zouden willen ontvangen als er een melding op hun naam is gezet. Ik zag in de Action Sequences wel een Teams notificatie staan ([INC] Action Sequences: Microsoft Teams - Notifications (Workflows) - My TOPdesk SSP) maar die kan maar naar één persoon of groep wat sturen.
Zijn er mensen die dit met een actiereeks werkend hebben kunnen krijgen?
+2We hebben op dit moment één koppeling met Teams. Deze loopt via een webhook naar een specifiek Teams-kanaal. Voor zover wij weten zijn dit momenteel de enige beschikbare mogelijkheid binnen TOPdesk.
+1KI 17665 [INC] Action Sequences: Microsoft Teams -Notifi cations (Workfl ows)
is beschikbaar binnen TOPdesk. op basis hiervan is het ons gelukt om dit te maken vanuit meldingen maar ook in de module bezoekersregistratie. Op het moment dat een bezoeker wordt aangemeld wordt er dan een teamsbericht naar de contactpersoon/aanmelder verzonden met het bericht dat de bezoeker is gearriveerd.
Hierbij een actiereeks voor in meldingenbeheer en bezoekersregistratie zoals wij die gemaakt/getest hebben.
Het is technisch niet mogelijk om vanuit een externe applicatie rechtstreeks de Microsoft Graph API aan te roepen om een Teams-chatbericht naar een behandelaar te sturen. Hiervoor is de Teamwork.Migrate.All-machtiging binnen je Microsoft Entra ID-omgeving vereist.
Deze permissie wordt door Microsoft uitsluitend op aanvraag verstrekt voor specifieke migratiescenario’s, zoals de overstap van Slack naar Microsoft Teams. Microsoft vindt namelijk dat gebruikers niet ongevraagd benaderd mogen worden.
Het was wel mogelijk via een incoming webhook (op Channel niveau) een bericht posten in een Teams-kanaal. Echter, Microsoft heeft aangekondigd dat de ondersteuning hiervoor wordt beëindigd: Create an Incoming Webhook - Teams | Microsoft Learn
Daardoor kom je uiteindelijk uit bij Power Automate. Je kunt zo'n flow triggeren via een Automated Action, waarna de flow het bericht verstuurt. Wil je zo’n Power Automate-flow aanroepen vanuit een externe tool, zoals TOPdesk, dan heb je wel een Power Automate Premium-licentie nodig.
+5hm, dat is wel erg jammer zeg.
Dan ga ik het maar even laten rusten voor nu 😔
+11hm, dat is wel erg jammer zeg.
Dan ga ik het maar even laten rusten voor nu 😔
VGM had ik van onze consultant wel begrepen dat er binnekort wat meer koppelingen zullen komen tussen microsoft en TOPdesk, dus wie weet wordt er dan weer meer mogelijk!
+11Dat klopt, hier vind je de informatie die er tot nu toe is: https://tip.topdesk.com/c/43-teams-integration-operators-can-create-incidents-from-1-1-teams-messages
Maar dit is vooral het aanmaken van een melding vanuit een chat, dus niet zo zeer het krijgen van een notificatie als een melding op jouw naam is gezet.
+11En dit is het KI waar
Daarin staat een duidelijke uitleg met screenshots hoe je dit op kunt zetten inclusief de .JSON bestanden.
No account yet? Create an account
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.