Skip to main content

Oplossing aanpassen status voor wijzigingen wijzigingsactiviteiten bij een reactie via mailimport

  • March 15, 2026
  • 5 replies
  • 40 views
E
Forum|alt.badge.img+1

Bij wijzigingen en wijzigingsactiviteiten waar middels een mailimport een reactie opgegeven wordt veranderd de status niet naar reactie ontvangen. 

Oplossing:

  • Voor eenvoudige wijziging, uitgebreide wijziging en voor de wijzigingsactiviteit een gebeurtenis aangemaakt (alle 3 dezelfde)

Voor de wijzigingen 1 automatische actie, die uitgevoerd wordt als aan de voorwaarden voldaan is.

  • Een get voor het ophalen van de gegevens (niet noodzakelijk maar plaatst die wel altijd voor het ophalen van de details)
  • Een patch voor het wijzigen van de status
  • Een variabele aangemaakt Topdesk_status met de inhoud Reactie ontvangen

 

Voor de Wijzigingsactiviteit 

De /tas/api/operatorChanges/${unid} → veranderd naar /tas/api/operatorChangeActivities/${unid}

De content-type = application/json-patch+json

    5 replies

    Sanne van Opstal-Brakel
    Community Manager
    Forum|alt.badge.img+11

    ​@Erik van Verseveld  mooie oplossing? Is de actiereeks (geanonimiseerd) wellicht ook te delen zodat andere mensen er ook snel zelf mee aan de slag kunnen?  

    Sanne van Opstal-Brakel, your TOPdesk Community Fairy Godmother
    E
    Forum|alt.badge.img+1

    Bijgesloten de scripts

      Sanne Haller
      Forum|alt.badge.img+6
      • Sanne Haller
      • Contributor
      • March 16, 2026

      Kleine aanvulling die misschien interessant is;
      De status van een activiteit kan enkel aangepast worden als de wijziging nog niet gesloten is en als de activiteit al gestart mag worden.

      Dit zou je in de gebeurtenis kunnen opnemen, behalve als je meerdere mailimport accounts hebt (voor het aanmaken en updaten van kaarten via de mailimport).


      Ik heb dus een GET op de wijziging en de activiteit om dus de processing status op te kunnen halen, zodat ik op de PATCH stap deze voorwaarde kan gebruiken:
      <#if _responses.GetChange.body.processingStatus != "extensive_closed"
        && _responses.GetActivity.body.processingStatus != "waiting">
      true
      </#if>

        E
        Forum|alt.badge.img+1

        ​@Sanne Haller Heb de oplossing zoals die als eerste geplaatst uitgetest op een afgesloten wijziging, De status wordt dan ook omgezet naar reachtie ontvangen, 

        Jou Get is zeker waardevol.

        van afgesloten naar reactie ontvangen

        Sanne Haller
        Forum|alt.badge.img+6
        • Sanne Haller
        • Contributor
        • March 18, 2026

        ​@Sanne Haller Heb de oplossing zoals die als eerste geplaatst uitgetest op een afgesloten wijziging, De status wordt dan ook omgezet naar reachtie ontvangen, 

        Jou Get is zeker waardevol.

        van afgesloten naar reactie ontvangen

        Als je naast de status van de activiteit ook de status van de wijziging aanpast kan het wel idd.
        Wil je enkel de status van de activiteit aanpassen, dan mag de wijziging dus niet op gesloten zijn.

        Terms & ConditionsAccessibility statement