Dit script automatiseert het proces binnen TOPdesk waarbij incidentgegevens worden opgehaald en vervolgens het actieveld wordt aangevuld met de recent gemelde incidenten voor hetzelfde middel (bijvoorbeeld een apparaat of werkplek).
- 🔍 Stap 1: Haal incidentdetails op
Het script start met het ophalen van details van het huidige incident via een GET-aanroep naar de API:
- Zoekt het incident op op basis van een unieke ID (${unid}).
- Authenticatie via een vooraf ingestelde sleutel.
- Slaat de opgehaalde gegevens op voor latere verwerking. - 📋 Stap 2: Zoek gerelateerde incidenten
Vervolgens zoekt het script naar recente incidenten die gekoppeld zijn aan hetzelfde middel (bijvoorbeeld een defecte laptop):
- Voert een nieuwe API-aanroep uit om historische incidenten te vinden.
- Haalt maximaal 10 eerdere incidenten op (kan worden aangepast via "Maximum_history_records").
- Sorteert de incidenten op aanmaakdatum, zodat de meest recente incidenten bovenaan staan. - ✏️ Stap 3: Update het actieveld
Als het script meer dan één gerelateerd incident vindt, dan:
- Past het actieveld van het huidige incident aan via een PATCH-aanroep.
- Voegt een overzicht toe van alle relevante incidenten, inclusief datum en tijd van melding.
- Incidentnummer.
- Status (bijvoorbeeld In behandeling of Afgesloten).
- Naam van de melder.
- Korte omschrijving van het incident.
Voorbeeld:
