Incidenten - Vul actieveld met de laatste 10 icidenten van het gekoppelde middel
Dit script automatiseert het proces binnen TOPdesk waarbij incidentgegevens worden opgehaald en vervolgens het actieveld wordt aangevuld met de recent gemelde incidenten voor hetzelfde middel (bijvoorbeeld een apparaat of werkplek).
- 🔍 Stap 1: Haal incidentdetails op
Het script start met het ophalen van details van het huidige incident via een GET-aanroep naar de API:
- Zoekt het incident op op basis van een unieke ID (${unid}).
- Authenticatie via een vooraf ingestelde sleutel.
- Slaat de opgehaalde gegevens op voor latere verwerking. - 📋 Stap 2: Zoek gerelateerde incidenten
Vervolgens zoekt het script naar recente incidenten die gekoppeld zijn aan hetzelfde middel (bijvoorbeeld een defecte laptop):
- Voert een nieuwe API-aanroep uit om historische incidenten te vinden.
- Haalt maximaal 10 eerdere incidenten op (kan worden aangepast via "Maximum_history_records").
- Sorteert de incidenten op aanmaakdatum, zodat de meest recente incidenten bovenaan staan. - ✏️ Stap 3: Update het actieveld
Als het script meer dan één gerelateerd incident vindt, dan:
- Past het actieveld van het huidige incident aan via een PATCH-aanroep.
- Voegt een overzicht toe van alle relevante incidenten, inclusief datum en tijd van melding.
- Incidentnummer.
- Status (bijvoorbeeld In behandeling of Afgesloten).
- Naam van de melder.
- Korte omschrijving van het incident.
Voorbeeld:
