Wat doet deze actiereeks?
Deze actiereeks monitort alle actiereeksen binnen TOPdesk (uitgezonderd ingeplande acties, webhooks en asset-acties).
Wanneer één van deze actiereeksen faalt, wordt er automatisch een melding aangemaakt.
Waarom deze actiereeks?
Persoonlijk vind ik de standaard mailnotificatie voor actiereeks-monitoring niet prettig werken. Deze mails lopen mee met de reguliere importen, waardoor je:
-
geen specifieke urgentie kunt meegeven
-
minder grip hebt op prioritering en opvolging
Het is uiteraard mogelijk om hiervoor een aparte import in te richten, maar in dit geval vond ik een actiereeks zelf overzichtelijker en flexibeler.
Implementatie van de actiereeks
Stap 1 – Ga naar Actiebeheer
-
Ga in TOPdesk naar Modules
-
Open Actiebeheer
Stap 2 – Ga naar Geautomatiseerde acties
-
Kies Geautomatiseerde acties in het menu
Stap 3 – Maak een nieuwe geautomatiseerde actie
-
Klik op Nieuwe geautomatiseerde actie
Stap 4 – Kies het type Actiebeheer
-
Selecteer Actiebeheer – Logs van de actiereeks
Stap 5 – Maak een gebeurtenis aan
-
Maak een gebeurtenis aan (zie afbeelding)
-
Koppel deze aan de actiereeks
Stap 6 – Importeer de actie
-
Kies bij Actie voor Importeren
-
Importeer de bijgevoegde JSON
Stap 7 – Vul de UNID-waardes in
-
Vul alle UNID-waardes in vanuit de eigen TOPdesk-omgeving
Stap 8 – Configureer de storingsnotificatie
-
Geef de gewenste storingsnotificatie op
-
Let op: dit is helaas nog via de mail-functionaliteit
Vereiste rechten:
- Melding beheer: Lezen/Schrijven/Aanmaken van 2e lijns meldingen
- API-toegang: REST-API, Applicatie tokens gebruiken
- Actiebeheer: Uitvoeringslogs van kaartgebaseerde acties lezen
