Actiereeks

Ik heb de volgende actiereeks gemaakt die automatisch een e-mail stuurt wanneer een gebruiker aangeeft dat een kennisitem niet nuttig is. Je hoeft enkel de variabele aan te passen met het e-mail adres en website van jouw organisatie.

1️⃣ Kennisitem ophalen 📘
Het gekoppelde kennisitem wordt via kennisid opgehaald met fields=title. Hierdoor zijn zowel het KI-nummer als de titel beschikbaar.

2️⃣ Persoon ophalen 👤
Via persoonid worden de gegevens opgehaald van de persoon die de feedback heeft gegeven.

3️⃣ Negatieve reactie controleren 👎
De e-mail wordt alleen verstuurd wanneer questionanswered de waarde false heeft.

4️⃣ Feedback versturen 📧
Er wordt een e-mail gestuurd met het kennisitemnummer en de titel, de naam van de persoon, de negatieve beoordeling en de gegeven feedback.

5️⃣ Onderwerp met kennisitemtitel 🏷️
Het onderwerp bevat zowel het KI-nummer als de naam van het kennisitem.

6️⃣ Kennisitem openen 🔗
De e-mail bevat twee knoppen: 'Open kennisitem in SSP' en 'Open kennisitem in behandelaarsgedeelte'.

7️⃣ Logging en foutafhandeling 🧾
De API-requests en responses worden vastgelegd in het uitvoeringslogboek.

Voorbeeld

Gebeurtenis