Urgentie zetten op change via API

Hi ​@Theo Hollenberg,

Wellicht dat ik ernaast zit; maar mijn wetende kent een wijziging geen “Urgentie”. Enkel Impact, Baten en Prioriteit. In de datadict zie ik ook geen veld Urgency of Urgentie. 

Maar, ik ben het wel met je eens. De PATCH endpoint is echt alles behalve compleet. Zo kan je inderdaad de drie genoemde velden niet aanpassen. Je kan deze velden wel gebruiken in een POST voor een nieuwe wijziging. 

Erg omslachtig.. 

Dat klopt, ​@Rico Roodenburg , de klant gebruikt benefit als Urgentie. Zo gebruikt de klant ook impact en een supplier structuur. Die velden zijn niet te zetten met een patch.

De save=true optie op HTTP requests is de enige mogelijkheid om dat te doen. Dat gaat niet meer werken.

Nu is de vraag voor het completeren van de Change API al vrij vaak langsgekomen, maar tenzij ik mij vergis, gebeurt er bijzonder weinig op bijvoorbeeld het patch endpoint.  Dit is op zijn zachtst gezegd een groot issue voor deze klant.

Ik ben het helemaal met je eens! Toevallig zag ik vandaag, dat men eindelijk de optie ‘Invisible for caller’ beschikbaar gesteld heeft voor de change API.

Mijn gevoel: TD implementeert enkel de brood nodige API opties, voor bijv het takenbord, topdesk mobile, import en AVG compliancy etc. Maar haast nooit iets, waar wij als klanten naar vragen. Maar, dat is puur mijn gevoel.

Ik kan niet anders zeggen dan dat ik het met je eens ben.

Nu nog een klant overtuigen dat het opzeggen van een hele vracht TOPdesk VA's ten faveure van een ander product een net zo'n grote inspanning vraagt als de boel refactoren naar een minder klantvriendelijke inrichting.