🎃 Horror Stories from the Helpdesk: de onthulling
Het is morgen Halloween, dus tijd voor jullie verhalen. Drie helpdeskhorrors kwamen binnen, en ze zijn alle drie eng goed.
👻 De hacker in de mailbox
Een collega belde in paniek: zijn mails verdwenen een paar seconden nadat ze binnenkwamen. Hacker! Niels en zijn team controleerden alles: Outlook-regels, verwijderde items, aanmeldingen, delegatie. Niets. Tot ze meekeken en het zagen gebeuren: de inbox stond gefilterd op “Ongelezen”, dus elke geopende mail verdween uit beeld. Zijn reactie: “O... dus ik was zelf de hacker?”
💀 “Niemand kan in TOPdesk”
Maandenlang draaide Arjans automatisering voor het in- en uitdienstproces foutloos. Tot HR op een nacht geen bestand aanleverde. Zonder bestand dacht het script dat niemand meer in dienst was, dus archiveerde het netjes alle collega’s. Technisch werkte alles perfect, en dat was precies het probleem. Arjans les: controleer eerst of er iets binnenkomt voordat je iets weggooit.
🧙 De Afmeldmagiër
Bo-John veegde graag de ‘bak’ schoon met de Afmeldmagiër. Eén keer stond de optie per ongeluk op alle in plaats van selectie: 70 tickets weg in één klik. Twee uur puzzelen later waren ze terug. Het gebeurde nog twee keer, daarna was de functie verboden terrein. Bo-John liet er later zelfs een shirt van maken. Of hij de tool stiekem nog gebruikt? Dat weet alleen de magiër.
Dank aan Niels, Arjan en Bo-John voor het delen van jullie verhalen!
🕯️ Tot slot
Drie verhalen, één conclusie: het was nooit een spook. Het was een filter, een leeg bestand en een verkeerd aangevinkt bolletje. Gaat het vannacht toch spoken in je wachtrij? Check eerst je filters, dan pas het exorcisme. Open geen verdachte bijlagen en gebruik “alles selecteren” met respect. 👻
Nog een ticket dat blijft rondwaren? Deel het hieronder. Spoken verdwijnen het best als je er hardop over praat.